您通常使用哪些设备访问我们的电商平台？（可多选）
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
总体而言，您如何评价最近一个月我们购物系统的稳定性？
非常稳定，几乎未遇到问题
比较稳定，偶尔有小问题
一般，有时会不稳定
不太稳定，问题较多
非常不稳定，频繁出问题
您在哪个时段最容易遇到系统访问缓慢或无法加载的情况？
工作日白天
工作日晚间
周末或节假日
促销活动期间
任何时段都可能
从未遇到
请对“商品浏览、搜索和筛选功能”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行商品搜索时，您是否遇到过搜索结果不准确、不完整或长时间无响应的情况？
请对“商品详情页（图片、规格、评价等）加载”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在将商品加入购物车时，您是否遇到过添加失败、数量错误或购物车信息丢失的情况？
请对“购物车结算流程（选择地址、优惠券、支付方式）”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交订单或支付过程中，您是否遇到过页面卡顿、支付失败但扣款成功、或重复提交订单的情况？
在查看“我的订单”或物流跟踪信息时，您是否遇到过信息更新延迟、页面错误或无法访问的情况？
请对“账户中心（个人信息、优惠券、积分等）功能”的稳定性进行评分（1分非常不稳定，5分非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在参与平台促销活动（如秒杀、抢券）时，您认为系统稳定性表现如何？
非常稳定，体验流畅
比较稳定，偶有卡顿
一般，竞争激烈时不稳定
不太稳定，经常失败
未参与过此类活动
基于您的整体体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0分绝无可能，10分极有可能）
当系统出现不稳定时，对您造成了哪些影响？（可多选）
浪费时间，降低购物效率
错过心仪商品或优惠
产生支付疑虑或资金风险
影响心情和购物欲望
转向其他竞争平台
其他影响
您通常如何应对遇到的系统不稳定问题？
刷新页面或重新登录
联系客服寻求帮助
稍后再试
放弃操作，离开平台
通过其他渠道（如App/网页）尝试
请描述一次让您印象深刻的系统不稳定或故障的经历（如时间、操作、具体现象）。
您认为平台在系统故障后的问题解决和沟通表现如何？
非常及时有效，有明确通知
比较及时，但信息不够透明
反应较慢，解决问题时间长
几乎没有得到有效反馈
未遇到过需要沟通的故障
与您常用的其他同类电商平台相比，您如何评价本平台的系统稳定性？（1分远低于平均水平，5分远高于平均水平）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些方面是提升系统稳定性的关键？（可多选）
服务器承载能力
代码优化与bug修复
网络带宽与CDN加速
高峰期流量管控
更完善的监控与预警
更快速的应急响应机制
其他
对于提升我们电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的意见或建议？