在过去一个月中，您使用本电商平台的频率是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
仅一次或更少
您最常通过哪种设备访问我们的购物平台？
手机App
手机网页版
电脑网页版
平板电脑App
平板电脑网页版
总体而言，您如何评价本电商平台的稳定性？（1分表示非常不稳定，5分表示非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在过去三个月内，您是否遇到过平台页面加载失败或长时间卡顿的情况？
从未遇到
很少遇到（1-2次）
偶尔遇到（3-5次）
经常遇到（超过5次）
如果遇到过系统不稳定，主要出现在哪些环节？（可多选）
首页/商品列表浏览
商品详情页加载
搜索商品时
将商品加入购物车
结算与支付流程
查看订单/物流信息
使用优惠券/积分时
账户登录/注册
当系统出现卡顿或错误时，通常如何影响您的购物行为？
放弃购买，离开平台
稍后再试，最终完成购买
立即尝试刷新或重新登录
转向其他电商平台购买
没有影响
平台的页面加载速度，您是否满意？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在促销活动（如双11、618）期间，平台的稳定性表现如何？（1分表示非常差，5分表示非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因系统问题（如支付失败但扣款）而联系过客服？
是，且问题得到满意解决
是，但问题未解决或解决不满意
否，从未遇到需要联系客服的系统问题
否，遇到问题但觉得联系客服太麻烦
您有多大可能向朋友或家人推荐我们的电商平台？（0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为平台的整体稳定性与一年前相比？
有明显提升
略有提升
基本没有变化
略有下降
明显下降
您认为哪些功能的稳定性最需要优先改进？（可多选）
支付系统的成功率与速度
商品搜索的准确性与响应速度
高并发下的抢购/秒杀功能
移动端App的流畅度
订单查询与物流跟踪的实时性
个人账户信息的安全性
优惠活动的计算与核销
如果平台出现短暂的维护或升级公告，这会如何影响您的使用体验？
完全理解，会等待恢复
略有不便，但可以接受
比较不满，影响购物计划
非常不满，可能流失到竞品
您对本平台处理系统故障和突发问题的响应速度及透明度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请描述一次令您印象深刻的、由系统不稳定导致的不愉快购物经历（时间、环节、具体问题）。
对于提升电商购物系统的稳定性和流畅度，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的网购年消费金额大致在哪个区间？
1000元以下
1000-5000元
5001-20000元
20001-50000元
50000元以上