您最常使用哪种类型的设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
整体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0-10分，0=完全不可能，10=极有可能）
请对您最常使用的电商平台的【商品搜索功能】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【筛选与排序功能】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【商品详情页浏览】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【加入购物车/立即购买】操作便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【结算与支付流程】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【订单查询与物流跟踪】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常使用的电商平台的【售后服务（如退货、换货、退款）申请流程】便捷性进行评分（1-5分，1=非常不便捷，5=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在购物过程中，您认为以下哪些环节的操作相对复杂或不够直观？（可多选）
商品搜索
筛选和排序
查看商品详情/对比
选择商品规格（如颜色、尺寸）
加入购物车
修改购物车内商品
填写/选择收货地址
选择支付方式
查看和使用优惠券/折扣
查看订单状态
申请售后服务
联系客服
您在使用电商App时，是否曾因操作步骤繁琐而放弃购买？
您认为平台提供的“一键”功能（如一键加购、一键支付等）是否真正简化了您的操作？
非常有效，显著简化
有一定效果
效果一般，没太大感觉
反而更混乱
没使用过此类功能
您希望电商平台在哪些方面进一步简化操作？（可多选）
更智能的搜索和推荐
更简洁的商品详情页布局
更快的结算支付流程
更便捷的地址管理和选择
更直观的优惠券使用
更简单的售后申请步骤
更清晰的订单状态展示
更易用的客服沟通入口
您是否愿意尝试平台提供的“语音购物”或“图片搜索”等新型简化操作方式？
非常愿意尝试
愿意尝试
持观望态度
不太愿意
完全不愿意
请描述一次您在某电商平台遇到的最令您困扰的复杂操作经历，并说明是哪个平台。
请分享一个您认为操作体验最流畅、最简单的电商平台（或具体功能），并简述原因。
与一年前相比，您感觉当前电商平台的整体操作便捷性有何变化？
明显变得更便捷
略有改善
基本没变化
反而变得更复杂了
您的年龄是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您自认为对手机/电脑等电子设备的操作熟练程度如何？