您在过去一年内，使用过多少次本公司的技术支持服务？
您最常通过以下哪种渠道寻求技术支持？
电话热线
在线客服/聊天机器人
电子邮件
自助服务门户/知识库
提交在线工单
其他
请对您最常用渠道的【入口易找性】进行评分（1分=非常难找，5分=非常易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您最常用渠道的【使用便捷性】进行评分（1分=非常繁琐，5分=非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交问题/工单时，您是否能清晰、方便地描述您的问题？
非常困难，选项不匹配
比较困难，需要自己组织语言
一般，基本能描述
比较方便，有引导
非常方便，流程清晰
您提交问题后，收到首次响应（如确认回执、分配工程师）的速度如何？
非常慢，超出预期
比较慢，需要催促
一般，符合常规预期
比较快
非常快，超出预期
技术支持人员对您问题的理解准确度如何？
非常不准确，需要多次解释
不太准确，沟通有偏差
一般，基本能理解
比较准确
非常准确，一击即中
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
在技术支持过程中，您认为哪些环节的便捷性有待提升？（可多选）
问题提交/工单创建
状态查询与跟踪
与工程师的沟通（如电话、消息）
解决方案的获取与实施
服务完成后的确认与关闭
知识库/自助服务的查找
以上环节都很好
您是否使用过我们的自助服务（如知识库、常见问题解答、社区论坛）来尝试解决问题？
经常使用，是首选
偶尔使用，在联系人工前试试
很少使用，更倾向直接联系人工
从未使用过
如果使用过，请对自助服务内容的【查找便捷性】评分（1分=非常难找，5分=非常易找）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果使用过，请对自助服务内容的【解决有效性】评分（1分=完全没用，5分=完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
问题解决后，服务关闭或确认的流程是否清晰便捷？
非常不清晰，不知如何结束
不太清晰，需要询问
一般
比较清晰便捷
非常清晰便捷，自动完成或有明确指引
与行业内其他公司相比，您认为我们的技术支持流程便捷性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
您希望未来在哪些方面获得更便捷的技术支持？（可多选）
更智能的聊天机器人/自助诊断
更快的响应与解决速度
更透明的处理进度跟踪
更多元化的联系渠道（如社交媒体）
更完善的预约服务
更个性化的服务推荐
其他
请分享一次您认为最便捷或最不便捷的技术支持经历，以及您的具体感受或建议。