在过去一年中，您是否曾就我们的产品或服务提出过技术支持请求？
您最近一次提出技术支持请求的主要渠道是什么？
电话热线
在线客服/聊天
电子邮件
官方App/网站
其他
您对最近一次技术支持请求的首次响应速度（从提交到收到初步回复）满意吗？
在技术支持过程中，您认为哪些方面最需要改进？（可多选）
响应速度
解决问题的专业能力
沟通态度与耐心
解决方案的有效性
后续跟进服务
其他
在过去一年中，您是否接收过我们寄出的产品或配件（如更换件、维修件等）？
您对最近一次收到物流包裹的总体时效（从发货到签收）满意吗？
您认为物流配送的时效是否符合您最初的预期？
远超预期
符合预期
略低于预期
远低于预期
不确定
您对物流服务提供商的配送员服务态度满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您收到的包裹外包装状况如何？
完好无损
轻微挤压/褶皱，不影响内部物品
有明显破损或潮湿
未注意
您认为在物流环节，哪些方面最值得关注和提升？（可多选）
发货速度
运输途中时效
配送员服务
包裹完好度
物流信息更新及时性
其他
综合考虑技术支持与物流时效，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的产品或服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与市场上同类服务相比，您认为我们的“技术支持+物流”整体服务水平处于什么位置？
明显领先
略有优势
处于平均水平
略有不足
明显落后
不清楚
对于提升我们的技术支持响应速度或物流配送时效，您是否有任何具体的建议或期望？
您的身份是？
个人消费者
企业用户/采购负责人
经销商/合作伙伴
其他
总体而言，您对我们“技术支持”与“物流时效”相结合的服务体验打几分？（1-5星，1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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