您使用社区线上服务（如APP、小程序、公众号等）的频率是？
几乎每天使用
每周使用数次
每月使用数次
很少使用
从未使用
您认为当前社区线上服务平台（APP/小程序/网站）的界面布局是否清晰直观？
您认为查找一项具体的社区服务（如报修、缴费、活动报名）是否容易？
非常容易，能快速找到
比较容易，需要稍作寻找
一般，需要花些时间
比较困难，很难找到
非常困难，完全找不到
请对线上服务平台（如APP/小程序）的注册/登录流程的简便性进行评分（1分非常困难，5分非常简单）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交服务申请或信息时，系统给出的指引和提示是否足够明确？
非常明确，每一步都很清楚
比较明确，基本能理解
一般，部分指引模糊
不太明确，经常感到困惑
完全没有明确指引
您在使用社区线上服务时，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口隐藏过深
操作步骤过于繁琐
信息填写要求不明确
支付或提交失败
与客服沟通不畅
未遇到过明显困难
当您需要帮助时（如操作疑问），能否便捷地找到帮助入口或联系到客服？
非常便捷，能立刻找到
比较便捷，稍作寻找即可
一般，需要花些时间
不太便捷，很难找到
完全找不到联系途径
基于您的整体操作体验，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用本社区的线上服务平台？（0分完全不可能，10分极有可能）
您认为社区线下服务窗口（如物业中心、居委会）的办事流程指引是否清晰？
非常清晰，一目了然
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
在办理线下业务时，工作人员对流程的解释和引导是否让您感到操作简单？
是的，解释非常清晰，操作简单
大部分时候解释清晰
一般，有时仍感困惑
解释不够清晰，操作有困难
解释不清，操作复杂
对于需要提交纸质材料的业务，相关要求（如材料清单、填写样本）是否易于获取和理解？
非常容易，要求明确且易获取
比较容易
一般
比较困难，获取或理解有障碍
非常困难
您希望社区在哪些方面进一步简化服务操作？（可多选）
整合线上服务入口，实现“一码通”或“一卡通”
优化线上界面设计，减少点击步骤
提供更详细、易懂的图文或视频操作指南
简化线下办事所需材料与表格
增加智能客服或常见问题自助解答
开设针对老年人的专项简化服务通道
其他
与您使用过的其他商业或政务APP相比，您认为本社区服务的操作简便性处于什么水平？
明显更简单便捷
稍微简单一些
大致相当
稍微复杂一些
明显更复杂繁琐
请对社区通知（如停水停电、活动通知）的获取便捷性与理解难易度进行整体评分（1分非常不便/难懂，5分非常便捷/易懂）。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因操作过于复杂而放弃使用某项社区服务？
是，经常发生
是，偶尔发生
否，但曾感到犹豫
否，从未因此放弃
对于提升社区服务（包括线上和线下）的操作简单性，您是否有其他具体的建议或期望？