您最近一次使用本平台寻求客户服务（如咨询、投诉、建议等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您当时主要通过哪种渠道联系我们的客户服务？
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
客服热线电话
电子邮件
社交媒体（如微博、微信）
其他
请对您本次联系客服的整体体验进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
完全没有解决
客服人员（或智能客服）对您的问题理解程度如何？
非常准确，完全理解
比较准确，基本理解
一般，部分理解
不太准确，理解有偏差
完全不理解
客服人员（或智能客服）的服务态度如何？
非常热情、耐心
比较热情、耐心
一般
比较冷淡、不耐烦
非常冷淡、不耐烦
从您发起咨询到获得首次回复，等待时间是否在您的预期之内？
远快于预期，非常满意
快于预期，比较满意
与预期一致，可以接受
慢于预期，有些不满
远慢于预期，非常不满
不适用（如自助服务）
您认为我们当前的客户服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
专业能力
服务态度
问题解决效率
沟通清晰度
主动关怀（如跟进回访）
个性化服务
您认为我们当前的客户服务最需要改进的方面是？（可多选）
缩短响应/等待时间
提升客服专业知识和技能
改善服务态度和沟通技巧
提高首次问题解决率
优化自助服务/智能客服功能
增加服务渠道（如电话、在线等）
加强售后跟进和主动关怀
在本次服务过程中，客服人员是否表现出主动为您着想的意愿？
非常主动，提供了超出预期的帮助
比较主动，会主动询问和确认
一般，基本按流程应答
不太主动，需要反复追问
非常被动，敷衍了事
基于您本次的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐使用我们的平台？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您使用过的其他同类平台相比，您如何评价我们的客户服务水平？
远优于其他平台
略优于其他平台
与其他平台相当
略逊于其他平台
远逊于其他平台
没有使用过其他平台
除了解决问题，您还希望我们的客户关怀能提供哪些支持或服务？（可多选）
产品使用技巧/教程
个性化优惠或活动推荐
会员专属权益提醒
行业相关知识/资讯
情感关怀与陪伴
其他增值服务
您是否愿意在未来接受我们关于服务改进的进一步调研或访谈？
非常愿意
比较愿意
一般，看情况
不太愿意
非常不愿意
请留下您对我们客户服务或客户关怀体系最具体的一条建议或意见：
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生活服务（如缴费、出行）
其他