在过去一个月内，您使用我们电商平台进行购物的频率是？
几乎每天
每周数次
每周一次
每月数次
仅一次或从未
您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？
手机（App或浏览器）
电脑（网页浏览器）
平板电脑
其他
总体而言，您向朋友或同事推荐我们电商平台的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您最近一次购物时，网站/App的整体加载速度进行评分。（1分表示“非常慢”，5分表示“非常快”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次购物过程中，是否遇到过页面加载失败、卡顿或白屏的情况？
是，频繁出现
是，偶尔出现
否，从未出现
不记得了
如果遇到过系统不稳定问题，主要出现在哪些环节？（可多选）
浏览商品/搜索时
查看商品详情页时
加入购物车时
结算支付时
查看订单/物流时
账户登录/注册时
其他
在促销活动（如双十一、618）期间，您感觉平台的稳定性与平时相比如何？
明显变差，卡顿严重
略有下降，偶尔卡顿
基本保持一致
感觉比平时更流畅
未在活动期间购物
请对平台支付环节的稳定性与成功率进行评分。（1分表示“非常不稳定，经常失败”，5分表示“非常稳定，极少失败”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因系统故障（如无法支付、订单提交失败）而放弃购买？
当系统出现问题时，相关错误提示信息的清晰度和帮助性如何？（1分表示“非常模糊，毫无帮助”，5分表示“非常清晰，能有效指导解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们平台系统的稳定性，在同类电商平台中处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
不了解
您认为哪些功能的稳定性对您的购物体验最为关键？（请选择最重要的2-3项）
商品搜索与筛选
商品详情页加载
购物车增删改
优惠券/促销活动计算
在线支付流程
订单查询与跟踪
客服在线沟通
账户与个人信息管理
系统不稳定问题对您的信任度和继续使用的意愿影响有多大？
影响极大，可能不再使用
影响较大，会减少使用频率
有一定影响，但会继续使用
影响很小，几乎不影响使用
请描述一次您印象最深刻的因系统问题导致的不愉快购物经历（如时间、环节、具体问题）。
对于提升电商平台的系统稳定性和性能，您有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常的购物客单价范围是？
100元以下
100-500元
501-1000元
1001-5000元
5000元以上