您本次联系售后维修服务的主要渠道是？
电话沟通
在线客服/聊天
电子邮件
微信/企业微信
服务网点现场沟通
其他
您联系售后维修的主要原因是？
产品故障报修
咨询维修进度
咨询维修政策/费用
投诉维修服务质量
其他咨询
请对本次沟通中，客服人员的响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员的礼貌与专业态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次沟通中，客服人员对您问题的理解准确度进行评分（1分完全不理解，5分完全理解）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否清晰、完整地告知了您维修流程（如送修方式、预计时间、费用等）？
是，非常清晰完整
基本清晰，但部分细节未说明
不清晰，很多关键信息缺失
完全没有告知
在沟通中，客服人员是否主动提供了您的维修进度查询方式（如工单号、查询链接等）？
是，主动提供
经我询问后提供
未提供，但我自己知道如何查询
未提供，我也不知道如何查询
请对客服人员为您提供的解决方案（如维修、换新、退费等）的合理性进行评分（1分非常不合理，5分非常合理）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次沟通在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度热情耐心
解释清晰易懂
主动提供解决方案
积极跟进
专业知识扎实
其他
您认为本次沟通在哪些方面有待改进？（可多选）
响应速度慢
态度冷淡或不耐烦
解释模糊或使用过多专业术语
推诿责任
解决方案不切实际
缺乏主动跟进
信息记录错误
其他
基于本次沟通体验，您在多大程度上愿意向亲友推荐我们的售后服务？（0分完全不愿意，10分非常愿意）
与您沟通的客服人员是否在沟通结束时，确认了您已理解所有信息并无其他疑问？
总体而言，您对本次售后维修沟通体验的满意度是？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请分享一个您认为在本次沟通中做得特别好或需要改进的具体事例：
对于提升售后维修沟通效果，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道解决售后问题？
电话（直接、快速）
在线即时通讯（方便、可留存记录）
电子邮件（正式、详细）
线下服务点（面对面、更放心）
视问题复杂程度而定