您本次联系售后维修的主要产品/服务类别是？
家用电器
电子数码产品
汽车/交通工具
家居/建材
软件/系统服务
其他
您本次是通过何种渠道发起售后维修沟通的？
电话热线
在线客服/聊天窗口
官方App/小程序
电子邮件
线下服务点/门店
其他
请对您首次联系售后时，接通/找到对应人员的便捷程度进行评分（1分-非常不便，5分-非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员首次接听/响应您时的礼貌态度进行评分（1分-非常不礼貌，5分-非常礼貌）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您描述问题时，售后人员是否表现出足够的耐心倾听？
是，非常耐心
基本耐心
一般
不太耐心
非常不耐烦
售后人员对您问题的理解是否准确？
完全准确，一次就懂
基本准确，稍作解释后理解
一般，需要多次解释
不太准确，存在误解
完全不理解我的问题
售后人员主要使用了以下哪些方式来向您解释问题原因或解决方案？（可多选）
使用通俗易懂的语言口头解释
提供清晰的文字/图文说明
通过视频/图片辅助说明
引用相关条款或政策
未能提供有效解释
售后人员提供的解决方案或后续步骤是否清晰、明确？（1分-非常模糊，5分-非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
对于维修预计需要的时间（如处理时长、上门时间、维修周期等），沟通是否及时、透明？
非常及时透明，有明确时间点
比较透明，有大致时间范围
一般，告知了但不够具体
不太透明，需要反复追问
完全没有告知
在整个沟通过程中，售后人员是否主动、定期地向您更新进度？
是，主动且频繁地更新
是，在关键节点有更新
一般，需要我询问才会更新
很少更新，信息滞后
完全没有更新
当您对方案有疑问或提出新问题时，售后人员的应对是否积极、有效？
非常积极，能有效解决新疑问
比较积极，能部分解决
反应一般，需要推动
比较消极，回避问题
非常消极，无法应对
售后人员的专业知识和技能是否让您感到信任？
非常专业，完全信任
比较专业，基本信任
感觉一般，将信将疑
不太专业，有所怀疑
非常不专业，完全不信任
基于本次沟通体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为本次售后沟通中，哪些方面做得比较好？（可多选）
响应速度
服务态度
问题理解能力
解释清晰度
进度透明度
专业能力
解决问题的效率
其他
您认为本次售后沟通中，最需要改进的方面是？（可多选）
响应速度
服务态度
问题理解能力
解释清晰度
进度透明度
专业能力
解决问题的效率
沟通渠道便利性
其他
与您接触过的其他品牌/公司的售后服务沟通相比，本次体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一个本次沟通中让您印象最深刻（无论是正面还是负面）的具体细节或事例。
对于提升我们售后维修服务的沟通效果，您还有什么具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁及以下
19-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常更倾向于通过哪种渠道解决售后问题？
电话热线（喜欢直接对话）
在线即时通讯（如在线客服、微信）
电子邮件（喜欢书面记录）
自助服务（如App、知识库）
线下门店（面对面沟通）
视情况而定