您最常使用哪种支付方式？
银行卡支付
第三方支付（如微信/支付宝）
钱包余额支付
其他
请对支付流程的整体流畅度进行评分（1分表示非常不流畅，5分表示非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果遇到支付问题，您通常通过哪些渠道寻求帮助？（可多选）
在线客服
电话客服
帮助中心/FAQ
邮件反馈
社交媒体
未寻求帮助
您对我们售后支持渠道的响应速度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，远超预期
是，符合预期
否，比预期慢
问题至今未解决
在联系售后支持后，您是否收到过后续的跟进或满意度回访？
您对售后支持人员的服务态度满意吗？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于您整体的支付及售后体验，您有多大可能将我们的服务推荐给朋友或同事？（0-10分）
您认为我们的支付流程在哪些方面最需要改进？（可多选）
支付速度
支付成功率
界面清晰度
支付方式多样性
安全性提示
其他
您认为我们的售后支持在哪些方面最需要加强？（可多选）
响应速度
解决问题的效率
服务态度
专业知识
多渠道服务整合
其他
您对我们退款/争议处理流程的满意度如何？（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类服务相比，我们的支付体验处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
与您使用过的其他同类服务相比，我们的售后支持处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次令您印象深刻的（正面或负面）支付或售后支持经历，这对我们有极大帮助。
对于提升我们的支付与售后服务质量，您还有哪些具体的建议或期望？