您最常通过哪种方式访问我们的客户服务中心？
电脑网页版
手机网页版
官方手机App
微信小程序/公众号
其他
总体而言，您对平台的整体加载速度（从点击到页面完全显示）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为平台页面加载速度最慢的环节通常是？
首页/登录页加载
功能菜单切换
提交工单/咨询页面
查询历史记录/进度
附件上传/下载
无明显延迟
您对平台功能菜单的响应速度（如点击后跳转、展开子菜单）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在填写表单或提交信息时，您是否经常遇到页面卡顿、输入延迟或提交缓慢的情况？
在以下哪些操作过程中，您感觉流畅度有待提升？（可多选）
在线客服对话/机器人问答
搜索知识库/帮助文档
查看通知公告
在线支付/业务办理
个人信息修改
视频/语音客服连接
以上均流畅
当平台出现加载缓慢或卡顿时，您通常会怎么做？
耐心等待
刷新页面
切换网络（如Wi-Fi/移动数据）
退出后重新登录
放弃操作，稍后再试
联系客服反馈
您对平台在不同设备（电脑、手机、平板）上体验的一致性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于目前的流畅度体验，您有多大可能向同事或朋友推荐使用我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
您认为当前平台的流畅度问题，最主要的影响因素是？
服务器性能/带宽
平台自身代码/架构优化
我个人的网络环境
浏览器/App版本兼容性
同时在线用户过多
不清楚
与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为我们平台的流畅度处于什么水平？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您希望我们在哪些方面优先改进以提升平台流畅度？（可多选）
优化页面加载算法
升级服务器硬件/带宽
简化页面设计，减少冗余元素
优化移动端App性能
提供更清晰的加载状态提示
加强浏览器兼容性测试
请描述一次您印象深刻的平台卡顿或延迟的具体场景（如：何时、进行什么操作、持续了多久、最终如何解决？）
除了流畅度，您对客户服务中心平台还有哪些其他改进建议或期望？
如果平台流畅度得到显著改善，您预计会更多地使用它来处理问题吗？