您最常通过哪种设备访问我们的客户服务中心平台？
电脑（网页版）
手机（网页版）
手机App
平板电脑
其他
您使用本平台的主要目的是什么？
查询信息/知识库
提交工单/问题
在线咨询/聊天
查看处理进度
自助办理业务
其他
总体而言，您对本次使用平台的整体流畅度（页面加载、跳转、操作响应等）满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您使用过程中，平台页面加载速度如何？
非常慢，经常需要长时间等待
比较慢，偶尔需要等待
速度一般，可以接受
比较快，基本无需等待
非常快，瞬间加载
在进行页面跳转或功能切换时，平台的响应速度如何？
有明显卡顿或延迟
偶尔有轻微延迟
响应速度正常，无感延迟
响应迅速流畅
在填写表单、上传文件或提交请求时，操作的响应是否及时？
经常无响应或提交失败
偶尔响应慢或失败
响应正常，偶尔有小问题
响应迅速且稳定
您在使用平台时，遇到过以下哪些影响流畅度的问题？（可多选）
页面加载失败/白屏
点击按钮或链接无反应
页面卡顿、滚动不流畅
提交数据后长时间无反馈
页面布局错乱/显示异常
搜索功能响应慢或无结果
在线聊天连接不稳定
从未遇到流畅性问题
当遇到平台卡顿或操作不流畅时，您通常会如何应对？
刷新页面
关闭后重新进入
切换网络（如从WiFi切到4G/5G）
联系客服求助
放弃操作，稍后再试
其他
基于您的使用体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务中心平台？（0-10分，0分=完全不可能，10分=极有可能）
与您使用过的其他同类服务平台相比，您认为本平台的流畅度处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
没有使用过其他平台，无法比较
您认为平台的稳定性（即是否频繁出现故障或无法访问）如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
平台的操作指引和界面设计是否清晰，让您能顺畅地找到所需功能？
非常不清晰，很难找到
不太清晰，需要摸索
一般，基本能找到
比较清晰，容易找到
非常清晰，一目了然
您认为提升平台流畅度，最应优先改进哪些方面？（可多选）
提升页面加载速度
优化服务器响应时间
改善移动端适配与性能
简化操作步骤与流程
增强搜索功能的准确性与速度
优化在线聊天/视频服务的稳定性
加强平台整体稳定性，减少崩溃
其他
请描述一次令您印象深刻的平台使用流畅或卡顿的经历（例如：在什么环节、进行了什么操作、具体感受如何）。
对于提升客户服务中心平台的流畅度和使用体验，您还有哪些具体的意见或建议？
您的身份是？
个人用户
企业用户/管理员
合作伙伴
内部员工
其他