您使用物业服务平台（如APP、小程序、网站等）的频率是？
从0到10分，您有多大可能向邻居或朋友推荐使用我们当前的物业服务平台？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
整体而言，您认为当前物业服务平台的操作流程简单易懂吗？
您认为平台的功能入口（如报修、缴费、投诉等）是否清晰、易于找到？
您通常使用平台办理以下哪些业务？（可多选）
在线缴费（物业费、水电费等）
在线报修
投诉与建议
访客预约/门禁授权
查看公告/通知
社区活动报名
其他
请为【在线缴费】功能的操作简单性打分。（1分=非常复杂，5分=非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为【在线报修】功能的操作简单性打分。（1分=非常复杂，5分=非常简单）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在提交报修或投诉后，您是否能方便地查看处理进度？
非常方便，实时更新
比较方便，但更新不够及时
一般
不太方便，需要主动联系
完全无法查看
平台页面加载速度和响应速度是否令您满意？
非常快，很满意
比较快，基本满意
一般
比较慢，影响使用
非常慢，难以忍受
平台的操作指引（如文字说明、图标、提示信息）是否足够清晰？
非常清晰，一看就懂
比较清晰，基本能理解
一般，有些地方模糊
比较模糊，经常需要猜测
非常模糊，完全看不懂
您在使用平台时，遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
注册/登录流程复杂
找不到需要的功能
页面跳转混乱
信息填写项过多或复杂
支付流程繁琐
操作响应慢或卡顿
没有遇到困难
与传统的电话或前往物业中心办理相比，您认为在线平台办理业务的便捷程度如何？
在线平台便捷得多
在线平台稍便捷一些
两者差不多
传统方式更便捷一些
传统方式便捷得多
您是否希望平台提供更多“一键办理”或“智能推荐”功能以简化操作？
您认为平台在帮助老年人等不熟悉智能设备的人群使用方面，做得如何？
有专门的适老模式或帮助，做得很好
有一些简单指引，但不够
和普通模式一样，没有特别优化
对老年人很不友好
不清楚
如果请您提出一项最能简化平台操作、提升使用便利性的改进建议，会是什么？
您对平台的整体视觉设计（如颜色、布局、字体大小）是否感到舒适、易于阅读？
当您遇到操作问题时，通过平台的“在线客服”或“帮助中心”解决问题的效率如何？
非常高效，问题迅速解决
比较高效，但需要等待
一般
效率较低，解决不彻底
基本无法解决问题
您认为平台推送的各类通知（缴费提醒、停水停电、社区活动等）是否及时、准确且不打扰？
非常及时准确，且设置合理
比较及时，但偶尔有误或过多
一般
经常延迟或遗漏重要信息
完全不关注推送
您希望通过哪些方式学习或了解平台的新功能与操作技巧？（可多选）
平台内的图文/视频教程
物业管家/客服一对一指导
社区线下讲座或培训
业主微信群内的分享
不需要，自己摸索即可
综合考虑操作简单性、功能实用性和服务响应，您对当前物业服务平台的总体满意度是？
请留下您对物业服务平台在“操作简单性”方面的其他任何意见或期望：