您最常使用本移动应用的哪个功能模块？
购物/支付
内容浏览/阅读
社交/通讯
工具/查询
娱乐/游戏
其他
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的应用？（0=完全不可能，10=极有可能）
请对应用内客服或帮助中心的服务态度进行评分（1-5星，1星最差，5星最好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为应用内客服（如在线助手、人工客服）的响应速度如何？
非常迅速
比较迅速
一般
比较缓慢
非常缓慢
未使用过
当您遇到问题时，应用内的帮助指引是否清晰、易于理解？
非常清晰易懂
比较清晰
一般
比较模糊
非常难以理解
未使用过
您通过哪些渠道接触过本应用的服务？（可多选）
应用内在线客服
应用内帮助中心/FAQ
电话客服
电子邮件
社交媒体官方账号
线下活动
从未接触过
请对应用内服务人员（如有）的专业性和解决问题的能力进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您觉得应用的整体界面设计和交互，是否让您感觉友好、被尊重？
非常友好和尊重
比较友好
一般
不太友好
非常不友好
在哪些情况下，您会特别关注或在意应用的服务态度？（可多选）
遇到错误或故障时
进行支付或交易时
咨询复杂问题时
提交投诉或建议时
账户出现安全风险时
任何时候都关注
与应用内的服务交互后，您的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本未解决
问题反而更复杂了
未接触过服务
请对应用在处理用户反馈（如投诉、建议）时的重视程度和回应态度进行评分（1-5星）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类应用相比，本应用的服务态度处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
无法比较
您希望我们在服务态度方面，最应该在以下哪些方面进行改进？（可多选）
提升响应速度
增强解决问题的专业能力
使用更亲切、人性化的沟通语言
提供更主动、前瞻性的服务
优化自助服务（如FAQ）的清晰度
加强跨渠道服务的一致性
基于整体的服务体验，您未来继续使用本应用的可能性有多大？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
绝对不会继续使用
请分享一次让您印象特别深刻（无论好坏）的、与本应用服务相关的具体经历或事例。
对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么其他的宝贵建议？