您最近一次接触或使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？
您通常通过哪种主要渠道使用医疗服务？
医院/诊所现场
官方手机App
医院微信公众号/小程序
第三方平台（如支付宝、微信城市服务）
电话预约/咨询
总体而言，您认为当前医疗服务的操作流程（从预约到完成就诊）简单易懂吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在寻找您需要的具体服务（如某个科室挂号、某项检查预约）时，您觉得操作指引是否清晰？
非常不清晰，很难找到
不太清晰，需要花时间摸索
一般，基本能找到
比较清晰
非常清晰，一目了然
请您对线上挂号/预约系统的操作便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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请您对线上缴费（如诊间支付、检查费支付）的操作便捷性进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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在填写个人信息、病情描述等表单时，您觉得过程繁琐吗？
极其繁琐，信息项过多
比较繁琐
可以接受
不太繁琐
非常简单快捷
查询检验报告、影像结果等电子报告时，您认为操作是否简单？
非常困难，找不到入口或看不懂
有点困难
一般
比较简单
非常简单，轻松获取
在您使用医疗服务的过程中，曾遇到过哪些操作上的困难？（可多选）
系统卡顿、加载慢或闪退
界面设计混乱，找不到功能入口
操作步骤过多、过于复杂
指引说明不明确或缺失
不同平台（如App、小程序）间信息不互通
线上与线下流程衔接不畅
未遇到过明显困难
当您在操作中遇到困难时，通常如何解决？
自行反复尝试
寻求现场工作人员帮助
拨打客服电话
放弃操作，改用其他方式
其他
您认为医疗机构提供的操作帮助（如现场指引、在线客服、帮助文档）是否有效？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
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基于您的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用该医疗机构/平台的医疗服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
与1-2年前相比，您感觉医疗服务的操作便利性有提升吗？
明显退步了
没有明显变化
略有提升
有较大提升
提升非常显著
您最希望哪些医疗服务环节的操作能得到简化？（可多选）
预约挂号
报到/签到
缴费支付
报告查询与解读
复诊预约/开药
医保报销结算
在线咨询/问诊
个人信息管理
您是否愿意使用生物识别（如刷脸）、电子社保卡等更便捷但涉及个人信息的技术来简化操作？
对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您有什么具体的意见或建议？
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上