在过去一年中，您使用过以下哪些医疗服务？（可多选，但本题为单选，用于区分用户类型）
线上预约挂号
线上问诊/复诊
线上查看报告
线上缴费
使用医院自助服务机
以上均未使用过
整体而言，您向朋友或家人推荐使用当前这家医院/医疗平台的操作流程的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请您对【线上预约挂号】流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行线上预约挂号时，您通常需要花费多长时间完成？
5分钟以内
5-10分钟
10-15分钟
15分钟以上
记不清/不确定
您认为当前线上预约挂号流程中，哪些环节可以简化或改进？
科室/医生选择
时间选择
个人信息填写
支付环节
成功通知与提醒
取消或改签流程
其他
请您对【线上查看检验/检查报告】流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否能清晰、快速地理解报告查询结果页面上的信息？
完全能，信息清晰易懂
基本能，但部分术语不理解
比较困难，信息布局混乱
完全不能，找不到所需信息
在查询报告时，您遇到过哪些操作上的困难？
找不到查询入口
需要多次登录验证
报告加载速度慢
报告格式不便于阅读（如PDF、图片）
历史报告查询不便
未遇到过困难
请您对【线上缴费】（包括诊间支付、处方支付等）流程的简单易用程度进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为线上缴费的支付方式是否丰富、便捷？
非常丰富便捷，满足所有需求
比较便捷，但希望增加更多支付方式
一般，仅支持少数常用方式
不便捷，支持的支付方式太少
在医院使用自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告）时，您感觉操作指引是否清晰？
非常清晰，能独立完成
基本清晰，偶尔需要求助
不太清晰，经常需要工作人员帮助
非常不清晰，几乎无法独立操作
您认为医院的自助服务机在哪些方面需要改进？
操作界面设计
反应速度
打印质量
问题指引与帮助功能
设备维护与清洁
其他
请您对【线上问诊/复诊】的整体操作流程（从进入问诊到结束问诊）的简单性进行评分。（1星表示“非常复杂难用”，5星表示“非常简单易用”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上问诊过程中，与医生沟通的界面（如文字、语音、视频）是否易于使用？
非常易于使用，沟通流畅
比较易于使用，偶尔有卡顿
一般，功能有待优化
难以使用，影响沟通效率
您在使用医疗服务线上平台时，最看重以下哪些方面？
流程简单，步骤少
界面清晰，指引明确
响应速度快，无卡顿
功能齐全，一站式服务
信息安全与隐私保护
客服支持及时有效
当您在操作中遇到困难时，通常通过何种方式寻求帮助？
查看页面帮助指引或常见问题
联系在线客服
拨打服务电话
询问现场工作人员
自行搜索或放弃操作
总体来看，您认为当前医疗服务的线上/线下操作流程，对不熟悉智能设备的老年人群体是否友好？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请您提出1-2条最希望得到改进的、关于医疗服务操作简便性的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上