您最近一次使用本医疗服务的场景是？
线上预约挂号
线上缴费/查询报告
线下自助设备操作（如挂号、缴费、取报告）
使用医院官方App/小程序
其他
您认为本次服务流程的整体操作难度如何？
非常简单，无需指导
比较简单，稍加摸索即可
一般，需要一定的指引
比较复杂，操作有困难
非常复杂，难以完成
请对线上预约挂号流程的清晰度和简便性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对线上支付/查询报告功能的操作流畅度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在使用自助设备（如挂号机、报告打印机）时，界面指引是否清晰易懂？
非常清晰，一目了然
比较清晰，基本能看懂
一般，需要观察一下
不太清晰，容易混淆
非常不清晰，完全看不懂
在操作过程中，您曾遇到哪些困难？（可多选）
流程步骤太多，太繁琐
界面设计不友好，找不到关键功能
文字说明不清晰或专业术语过多
系统响应慢或经常卡顿
设备（如触摸屏）不灵敏
未遇到明显困难
当您遇到操作困难时，通常如何解决？
自行摸索解决
寻求现场工作人员帮助
查看帮助文档或提示
放弃操作，改用其他方式
拨打客服电话
工作人员（或在线客服）提供的操作指导是否有效解决了您的问题？（1分完全没解决，5分完美解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为医院官方App或小程序的功能布局是否合理？
非常合理，常用功能触手可及
比较合理，基本满足需求
一般，有些功能藏得比较深
不太合理，经常找不到需要的功能
未使用过App/小程序
基于您的操作体验，您有多大可能向亲友推荐使用本医疗机构的这些自助/线上服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在哪些方面简化操作流程？（可多选）
减少不必要的认证或填写步骤
优化界面，让核心功能更突出
提供更清晰、易懂的图文或视频指引
增加一键式快捷功能（如快捷挂号、一键缴费）
提升系统稳定性和响应速度
提供更多线下人工辅助渠道
与您使用过的其他医疗机构相比，本机构的服务操作简便性处于什么水平？
明显更简便
略微简便一些
差不多
略微复杂一些
明显更复杂
请描述一次让您感到“操作非常简便顺畅”的具体服务体验（如有）。
请提出一条您认为最迫切、最能提升操作简便性的改进建议。
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
您平时使用智能手机和互联网的熟练程度如何？
非常熟练，精通各类应用
比较熟练，能完成日常操作
一般，需要他人偶尔帮助
不太熟练，操作有障碍
几乎不使用