您最近一次使用医疗服务（如挂号、问诊、检查、取药等）是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您主要通过哪种方式获取医疗服务？
公立医院
私立医院
社区卫生服务中心
线上互联网医疗平台
单位医务室
其他
总体而言，您对本次医疗服务流程的便捷性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常使用哪种方式进行预约挂号？
医院官方APP/小程序
第三方平台（如支付宝、微信）
电话预约
现场窗口排队
从未预约过
您认为预约挂号流程的清晰度和操作简便程度如何？（1分非常复杂困难，5分非常清晰简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在就诊报到环节（如签到、分诊），您通常需要花费多长时间？
5分钟以内
5-15分钟
15-30分钟
30分钟以上
您认为医院内的导引标识（如科室指引、路标）是否清晰易懂？
非常清晰，很容易找到
比较清晰，基本能找到
一般，有时需要询问
不太清晰，经常迷路
非常不清晰
您对医生问诊过程中，医患沟通的顺畅度和信息获取的容易程度满意吗？
在缴费环节，您遇到过哪些不便？（可多选）
缴费窗口排队时间长
自助缴费机操作复杂或故障
不支持移动支付
费用清单不清晰
医保结算流程繁琐
未遇到不便
您对检查/检验项目的预约、排队和报告获取流程的简便性评价如何？（1分非常繁琐，5分非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在药房取药时，从交处方到拿到药品的等待时间通常多长？
10分钟以内
10-20分钟
20-30分钟
30分钟以上
您使用过以下哪些线上医疗服务功能？（可多选）
线上问诊/复诊
查看电子报告单
在线缴费
药品配送到家
健康档案管理
均未使用过
如果您使用过线上功能，请评价其操作的友好性和稳定性。（1分非常难用且常出错，5分非常易用且稳定）【若未使用过请选“3分”】
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您需要咨询或投诉时，联系医院相关部门的渠道是否畅通、便捷？
非常畅通便捷
比较畅通
一般，需要多次尝试
不太畅通
非常不畅通，找不到渠道
您认为影响医疗服务操作简便性的最主要因素是什么？
信息化水平低/系统不好用
流程设计不合理
人员服务意识不足
硬件设施（如自助机）不完善
患者自身不熟悉流程
请描述一次您认为体验最便捷或最不便捷的就医经历，并说明原因。
您最希望医疗服务在哪些环节进行优化以提升操作简便性？（可多选）
智能预约与分时段就诊
院内导航与智能导诊
线上统一支付与医保结算
检查预约与报告推送
用药指导与药品配送
诊后随访与健康管理
您的年龄是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有其他具体的建议吗？