您最近一次使用医疗服务（如挂号、缴费、查询报告等）是在什么时候？
您主要通过哪种渠道使用医疗服务？
医院/诊所现场
医院官方APP
医院微信公众号/小程序
第三方医疗平台（如平安好医生等）
电话
总体而言，您向亲友推荐使用该医疗服务渠道的可能性有多大？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对您使用的医疗服务平台的界面设计清晰度进行评分（1分表示“非常混乱”，5分表示“非常清晰”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您使用的医疗服务平台的操作流程指引明确性进行评分（1分表示“指引非常不明确”，5分表示“指引非常明确”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在寻找您需要的功能（如挂号科室、缴费入口）时，您觉得困难吗？
完成一次核心服务（如成功挂到一个号）通常需要多少步操作？
1-3步
4-6步
7-9步
10步以上
没注意/不确定
在操作过程中，您曾遇到过哪些困扰？（可多选）
页面加载缓慢或卡顿
功能入口隐藏太深，找不到
操作步骤繁琐，反复跳转
信息填写复杂，容易出错
支付环节不顺畅
未收到明确的成功/失败提示
没有遇到困扰
当操作遇到问题时，平台提供的帮助（如在线客服、帮助中心、提示文案）是否有效？
非常有效，能快速解决问题
比较有效
一般
效果不大
完全没有帮助或找不到帮助
请对医疗服务操作过程中的信息安全性（如个人隐私、支付安全）的放心程度进行评分（1分表示“非常不放心”，5分表示“非常放心”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您的预期相比，当前医疗服务的操作简便程度如何？
远低于预期
略低于预期
符合预期
略高于预期
远高于预期
您希望哪些服务环节的操作可以进一步简化？（可多选）
用户注册与登录
个人信息填写与维护
科室选择与医生查询
预约挂号与改签
在线咨询与问诊
报告查询与解读
费用查询与支付
药品购买与配送
如果增加一些智能化功能（如语音输入、一键续方、智能导诊），您认为对简化操作有帮助吗？
非常有帮助
比较有帮助
可能有帮助
帮助不大
完全没必要
请描述一次让您感到“操作非常简便/顺畅”或“操作非常复杂/沮丧”的具体经历。
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁及以下
19-29岁
30-39岁
40-49岁
50-59岁
60岁及以上
您自评对智能手机、APP等新事物的接受和使用熟练度如何？
非常熟练，乐于尝试
比较熟练，日常使用无障碍
一般，需要时间适应
不太熟练，经常需要他人帮助
非常不熟练，尽量避免使用
对于提升医疗服务操作的简单性和便捷性，您还有哪些具体的意见或建议？