您收到的商品外包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损但不影响商品
严重破损
包装破损且商品受损
您主要通过以下哪种方式联系我们的售后支持？（可多选）
电话客服
在线聊天/客服机器人
电子邮件
手机App内反馈
社交媒体平台
售后客服人员是否清晰、准确地理解了您的问题？
完全理解
基本理解
部分理解
理解有偏差
完全没理解
您对售后客服人员的专业知识和解决问题的能力是否满意？
您提出的问题是否得到了有效解决？
完全解决
大部分解决
部分解决
基本没解决
完全没解决
从您提出售后问题到最终解决，您对整体处理时效是否满意？
请为本次物流配送服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请为本次售后支持服务的整体体验打分。（1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他同类物流/电商平台相比，我们的服务处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
您认为我们当前物流配送服务最需要改进的方面是？（可多选）
配送速度
配送员服务态度
包裹追踪信息准确性
配送时间灵活性
外包装保护
配送异常处理
您认为我们当前售后支持服务最需要改进的方面是？（可多选）
客服响应速度
客服专业能力
问题解决效率
沟通渠道多样性
解决方案的灵活性
后续跟进服务
基于您最近的体验，您在多大程度上愿意向朋友或同事推荐我们的物流配送及售后服务？（0-10分，0分代表完全不愿意，10分代表非常愿意）
您未来是否愿意在遇到问题时，继续使用我们的售后支持服务？
请分享一次您对我们物流或售后服务的特别满意或特别不满意的具体经历，这能帮助我们更好地理解您的感受。
对于提升我们的物流配送和售后支持服务，您还有哪些宝贵的意见或建议？