餐饮服务客户关怀满意度调查

尊敬的顾客,您好!为持续提升我们的服务质量与客户关怀水平,我们诚邀您参与本次满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要,感谢您的支持与配合!
您最近一次光顾本餐厅的日期是?
一周内
一个月内
三个月内
超过三个月
您本次用餐的主要目的是?
朋友/家庭聚会
商务宴请
情侣/约会
个人便餐
庆祝活动
请对您本次用餐的整体满意度进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能性向您的朋友或同事推荐本餐厅?(0-10分,0分完全不可能,10分极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您是通过何种渠道了解到本餐厅的?
朋友/家人推荐
社交媒体(如微信、小红书)
线上平台(如大众点评、美团)
路过看到
其他
请对餐厅的【环境与氛围】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对餐厅的【卫生状况】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【菜品的口味与质量】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【菜品的呈现与摆盘】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【菜品的上菜速度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务员的态度与礼貌】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务员的服务效率与响应速度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对【服务员对菜品和酒水的了解程度】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本餐厅在哪些方面体现了对客户的关怀?(可多选)
主动提供帮助(如添水、换骨碟)
对特殊需求(如忌口、过敏)的妥善处理
用餐过程中的问候与关注
餐后主动询问用餐体验
会员/常客的特别礼遇
节日/生日的祝福或小礼物
其他
本次用餐过程中,是否有员工主动询问您的用餐体验或需求?
是,非常主动
是,但不够主动
否,完全没有
请对餐厅的【餐后服务(如结账、打包、送别)】进行评分(1-5分,1分非常不满意,5分非常满意)
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为餐厅的【价格】与您获得的【价值体验】相比如何?
物超所值
物有所值
价格与价值基本匹配
价格略高
价格过高
您通常通过哪些渠道对餐厅服务提出意见或建议?(可多选)
现场向服务员/经理反馈
线上评价平台(如大众点评)
餐厅官方微信/微博
电话反馈
从不反馈
如果遇到问题,您是否相信餐厅会积极妥善地为您解决?
非常相信
比较相信
一般
不太相信
完全不相信
您未来再次光顾本餐厅的可能性有多大?
一定会
很可能会
不确定
可能不会
肯定不会
您更希望餐厅在客户关怀方面增加哪些举措?(可多选)
更个性化的会员服务
更丰富的线上互动活动
更透明的后厨/食材信息
更便捷的反馈与投诉渠道
更多针对家庭/儿童的关怀
更多针对特殊节日的主题活动
其他
请留下您对本餐厅服务或菜品最满意的一点具体描述:
    ____________
请留下您认为最需要改进的一点具体建议:
    ____________
您的年龄段是?
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您本次用餐的人均消费大约是多少?
100元以下
100-200元
201-300元
301-500元
500元以上

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