请问您使用技术支持服务的主要场景是什么？
软件产品使用问题
硬件设备故障
账号或权限问题
系统集成或API问题
新功能咨询
其他
在过去6个月内，您联系技术支持的频率大约是？
从未联系
1-2次
3-5次
6-10次
10次以上
您最常通过哪种渠道联系技术支持？
在线客服/聊天
电话热线
电子邮件
提交工单系统
自助知识库
社交媒体
总体而言，您有多大可能向同事或朋友推荐我们的技术支持服务？（0-10分，0为极不可能，10为极有可能）
请评价您对“首次响应速度”的满意度（从提交问题到收到首次人工回复）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请评价您对“问题解决速度”的满意度（从首次回复到问题被完全解决）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您最近一次的联系中，技术支持团队的首次响应时间是否符合您的期望？
远超预期（非常快）
符合预期
略低于预期
远低于预期（非常慢）
不适用/记不清
您认为哪些因素会显著影响技术支持的响应速度？（可多选）
问题复杂程度
联系时段（如高峰/非高峰）
技术支持人员的专业技能
沟通渠道的效率
内部流程的繁琐程度
系统或工具的稳定性
其他
在等待响应时，您是否收到过关于排队状态或预计等待时间的通知？
总是收到，信息准确
有时收到
从未收到
不适用（如邮件联系）
请评价您对“响应过程中的沟通透明度”的满意度（例如，是否及时告知进展、原因或延迟）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
如果响应速度未达预期，这通常对您的工作或业务造成了多大影响？
严重影响，导致业务中断或重大损失
中度影响，造成不便和效率降低
轻微影响，稍有延迟但可接受
几乎没有影响
不适用
为了提升响应速度，您希望我们在哪些方面进行改进？（例如：增加人手、优化流程、提供自助工具等）
与行业内其他公司相比，您如何评价我们的技术支持响应速度？
明显更快
差不多
稍慢一些
明显更慢
不了解/无比较
在响应速度之外，您认为一个优秀的技术支持服务还应具备哪些关键特质？（可多选）
解决问题的准确性
服务人员的专业与礼貌
清晰易懂的沟通
主动跟进与反馈
提供预防性建议
个性化服务
其他
您是否愿意在未来继续优先使用我们的技术支持服务？
非常愿意
比较愿意
一般，视情况而定
不太愿意
非常不愿意
您的身份是？
个人用户
企业用户（IT管理员）
企业用户（普通员工）
合作伙伴/开发者
其他
对于本次调查，您是否有其他任何意见或建议想与我们分享？