您最近一次寻求技术支持或查询物流信息是在什么时候？
您当时联系技术支持或查询物流的主要渠道是？
电话热线
在线客服/即时通讯
电子邮件
官方网站/APP自助查询
其他
请对您联系技术支持/查询物流时的首次响应速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题或需求是否在首次联系时得到了有效解决或明确答复？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决但给出了后续方案
否，未解决且无明确方案
请对技术支持人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对技术支持人员的服务态度和沟通耐心进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您查询的物流信息（如运单状态、预计送达时间）的准确度如何？
从您下单到货物实际送达，整体物流时效是否符合您最初的预期？
远超预期，非常快
符合预期
略慢于预期
远慢于预期
在物流运输过程中，您是否收到过主动的、关键节点的状态更新通知？
是，非常及时和全面
是，但不够及时或信息不全
否，完全没有收到
不适用/未关注
在您过往的体验中，哪些因素最可能影响物流时效？（可多选）
仓库处理/分拣速度
干线运输时间
末端配送效率
天气或交通等不可抗力
节假日或促销高峰
海关清关（如涉及跨境）
信息同步不及时
当物流出现延迟时，相关客服或通知渠道的解释和安抚工作做得如何？（1分非常差，5分非常好）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于整体的技术支持与物流时效体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望我们在哪些方面进行最优先的改进？（可多选）
缩短问题响应时间
提升一线技术人员的专业能力
优化物流路由和配送效率
提供更精准的物流状态预测
加强异常情况下的主动沟通
简化自助查询和报修流程
其他
请分享一次让您印象特别深刻（无论是好是坏）的技术支持或物流服务经历，以及您的具体感受。
对于提升技术支持与物流服务的整体协同效率，您是否有其他具体的建议或期望？