酒店住宿包装完整性满意度调查

尊敬的宾客,感谢您选择入住本酒店。为了持续提升我们的服务品质与宾客体验,我们诚挚邀请您参与本次关于住宿期间各项服务与设施“包装完整性”(即服务项目是否齐全、到位、无缺失)的满意度调查。您的宝贵意见对我们至关重要。
您本次入住的房型是?
标准大床房/双床房
行政楼层客房
套房
其他
您本次的入住目的是?
商务出差
休闲旅游
会议/活动
探亲访友
其他
请对您入住房间的“基础清洁与卫生状况”进行评分(1分-非常不满意,5分-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您入住时,房间内以下哪些基础物品是齐全且完好的?(可多选)
足量的毛巾(浴巾、面巾、地巾)
齐全的洗浴用品(洗发水、沐浴露、护发素、润肤露)
完好的电热水壶与足量茶包/咖啡
充足的衣架
完好的电视及遥控器
以上均不齐全或有损坏
房间内的迷你吧(如有)物品是否齐全,且价目表清晰可见?
是,非常齐全清晰
基本齐全,但有个别缺失或价目不清
不齐全或价目表缺失
未使用/未关注
请对酒店“客房内Wi-Fi网络”的稳定性与速度进行评分(1分-非常不满意,5分-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否发现房间内存在以下设施设备问题?(可多选)
空调/暖气无法正常工作
淋浴水压不稳或水温控制不佳
灯具损坏或无法开关
家具(桌椅、衣柜)有损坏
窗户/窗帘无法正常开合
未发现任何问题
您是否使用了酒店的客房送餐服务?对其送餐速度、餐食包装完整性与温度的评价是?
使用了,非常满意
使用了,基本满意
使用了,不太满意
未使用
请对酒店“公共区域(如大堂、走廊、电梯)的清洁与维护状况”进行评分(1分-非常不满意,5分-非常满意)。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在酒店使用了以下哪些康乐或商务设施?对其可用性与完整性是否满意?(可多选)
健身房(器材齐全完好)
游泳池(水质清洁,救生设备齐全)
行政酒廊(服务与餐食齐全)
商务中心(设备可用,文具齐全)
会议室(设备齐全,布置到位)
均未使用
酒店提供的早餐服务,其品种丰富度、食物补充及时性与用餐环境,您是否满意?
非常满意
比较满意
一般
不太满意
未使用早餐服务
基于本次住宿的整体“包装完整性”体验(即各项服务与设施是否齐全、到位、无缺失),您有多大可能向朋友或同事推荐本酒店?(0-10分,0分=完全不可能,10分=极有可能)
选项1 ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★ ★
您认为酒店在以下哪些方面的“包装”可以做得更完善?(可多选)
客房用品与备品的品质与齐全度
设施设备的维护与更新
数字化服务(如快速入住/退房、智能客房控制)
员工服务的主动性与细致度
餐饮服务的多样性与品质
其他
请留下您对酒店服务或设施“完整性”的任何具体意见或建议(例如,某样物品缺失、某项服务未达预期等):
    ____________
总体而言,您对本次住宿体验的满意度是?
非常满意,超出预期
满意,符合预期
一般,基本满足需求
不满意,未达预期
非常不满意
我们非常重视每一位宾客的反馈。如果您方便,请留下您的联系方式(邮箱或电话),以便我们就您提出的问题进一步跟进。此项为选填。
    ____________

16题 | 被引用0次

模板修改
使用此模板创建