您最近一次联系我司客户服务中心是出于什么原因？
咨询产品/服务信息
办理业务
投诉问题
寻求技术支持
提出建议
其他
您是通过哪个渠道联系我们的？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
线下服务网点
其他
请对本次联系中客服人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员理解您问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员为您提供解决方案的专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在本次联系中得到有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
仍在处理中
请对本次服务过程中，客服人员的沟通清晰度与耐心程度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面做得比较好？（可多选）
响应及时
态度友好
专业可靠
解决问题效率高
主动跟进
个性化服务
其他
您认为我们的客户关怀服务在哪些方面有待改进？（可多选）
缩短等待时间
提升首次解决率
增强服务人员专业知识
优化沟通话术与方式
提供更多自助服务选项
加强后续跟进
其他
基于本次服务体验，您有多大可能向亲友或同事推荐我们的客户服务中心？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司的客户服务相比，您认为我们的服务水平如何？
明显领先
略好一些
差不多
略差一些
明显落后
不了解
您未来更倾向于通过哪种渠道获取我们的客户服务？
电话热线
在线即时聊天
智能客服/机器人
电子邮件
社交媒体
自助服务平台
对于提升我们的客户关怀服务，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上