您最近一次使用本移动应用的主要目的是什么？
购物消费
生活服务（如外卖、出行）
社交娱乐
学习办公
金融理财
其他
您平均每周使用本应用的频率是？
每天多次
每天1次
每周2-3次
每周1次
每月几次或更少
从0到10分，您有多大可能向朋友或同事推荐本应用？（0分=完全不可能，10分=极有可能）
请对应用内客服人员的响应速度进行评分（1分=非常慢，5分=非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内客服人员的专业知识和解决问题的能力进行评分（1分=非常不专业，5分=非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对应用内客服人员的礼貌和耐心程度进行评分（1分=非常不满意，5分=非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过哪些渠道联系或感知到本应用的服务？（可多选）
应用内在线客服/聊天机器人
电话客服
电子邮件反馈
应用内帮助中心/FAQ
社交媒体官方账号
从未联系过
当您遇到问题寻求帮助时，问题得到有效解决的整体满意度如何？
您认为应用内推送的通知、消息或弹窗，其内容和频率是否恰当？
非常恰当，很有帮助
比较恰当
一般，有时会打扰
不太恰当，经常打扰
非常不恰当，令人反感
请对应用在处理用户投诉或纠纷时的态度和公正性进行评分（1分=非常不公正，5分=非常公正）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本应用在服务态度方面，哪些方面最需要改进？（可多选）
客服响应速度
客服解决问题的专业性
客服的礼貌与同理心
自助服务（如FAQ）的清晰度
用户反馈渠道的畅通性
个性化服务体验
其他
与应用内服务人员的互动，是否让您感觉被尊重和重视？
相比您常用的其他同类应用，本应用的整体服务态度如何？
请描述一次您印象最深刻（无论是好是坏）的与本应用服务人员互动的经历。
基于您近期的服务体验，您未来继续使用本应用的意愿如何？
一定会继续使用
很可能会继续使用
不确定
可能不会继续使用
肯定不会继续使用
对于提升本移动应用的服务态度和用户体验，您还有什么具体的建议或期望？