您最常使用哪种设备访问我们的电商平台？
手机App
手机网页
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平板电脑App/网页
请为最近一个月内，您感受到的电商平台整体系统稳定性打分（1分代表非常不稳定，5分代表非常稳定）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过因系统问题（如页面崩溃、无法提交订单等）而中断购物流程的情况？
您通常在哪些环节遇到系统不稳定问题？（可多选）
商品浏览/搜索
商品详情页加载
加入购物车
结算/支付页面
提交订单
查看订单/物流
账户登录/注册
其他
在促销活动（如双11、618）期间，您感觉系统稳定性与平时相比如何？
明显变差
略有下降
基本持平
反而更好
未在活动期间购物
当系统出现不稳定时，平台提供的错误提示信息（如“系统繁忙”）的清晰度和帮助性如何？（1分代表毫无帮助，5分代表非常有帮助）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
基于系统稳定性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的电商平台？（0-10分，0分代表完全不可能，10分代表极有可能）
系统不稳定对您的购物决策产生了多大影响？
影响很大，会放弃购买或转向其他平台
有一定影响，会感到烦躁但可能继续尝试
影响很小，会稍后再试
完全没有影响
您认为平台应在哪些方面优先提升系统稳定性？（可多选）
服务器承载能力（应对高并发）
页面加载速度
支付流程成功率
搜索与推荐算法响应
移动端App性能
数据安全与隐私保护
客服系统稳定性
您对客服处理系统相关问题（如订单异常、支付失败）的效率与专业性满意度如何？（1分代表非常不满意，5分代表非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您使用过的其他主流电商平台相比，您认为本平台的系统稳定性处于什么水平？
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定经历（如时间、环节、具体现象），以及您当时的感受。
对于提升电商购物系统的稳定性，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们的电商平台上的购物频率是？
少于1次
1-3次
4-6次
7-10次
10次以上