您最近一次在电商平台购物（如淘宝、京东、拼多多等）是在什么时候？
您通常购买哪类商品？（可多考虑，选择最常购买的一类）
生鲜食品
服装鞋帽
数码家电
美妆个护
家居日用
图书音像
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐您最常使用的电商平台的配送服务？（0-10分，0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请对您最近一次购物体验的“从下单到收货”的整体时效满意度进行评分。（1-5星，1星代表“非常不满意”，5星代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最近一次购物时，平台承诺的预计送达时间是？
当日达
次日达
2-3天
3-5天
5天以上
未关注/不记得
您最近一次购物时，商品的实际送达时间与平台承诺的预计送达时间相比如何？
提前送达
准时送达
延迟1天以内
延迟1-3天
延迟3天以上
尚未收到
如果出现配送延迟，通常是什么原因？（若未遇到过，请根据想象或他人经验选择）
商家发货慢
物流公司运输慢
仓库分拣/打包慢
天气/交通等不可抗力
地址错误/联系不上收件人
节假日高峰期
其他
您对电商平台提供的“物流跟踪信息”的准确性和及时性满意吗？
您对配送员的服务态度（如电话沟通、送货上门等）满意吗？
您认为哪些因素最能提升您的交付满意度？（请选择最重要的2-3项）
更快的配送速度
更精准的预计送达时间
更透明的物流跟踪
更灵活的上门时间预约
更好的包装保护
配送员更佳的服务态度
更便捷的退换货物流
其他
您是否愿意为“更快的配送服务”（如次日达、当日达）支付额外的费用？
非常愿意
比较愿意
视情况而定
不太愿意
完全不愿意
当配送出现问题时（如严重延迟、货物损坏），平台或物流商的售后处理效率令您满意吗？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
未遇到过
对于提升电商购物的交付效率和服务质量，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区