您最近一次在电商平台（如淘宝、京东、拼多多等）购物是什么时候？
您通常通过哪些渠道进行网购？
综合电商平台（如淘宝/京东/拼多多）
品牌官方商城/APP
短视频平台（如抖音/快手）
社交平台（如微信小程序）
跨境电商平台（如亚马逊海外购）
其他
在您看来，一个订单从下单到收货，您认为最理想的时长是多久？
1-2天
3-4天
5-7天
一周以上，具体看商品类型
没有特别要求
请对您最近一次网购的整体交付速度进行评分（1分非常慢，5分非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大可能向朋友或家人推荐您最近一次购物的电商平台，基于其交付效率？（0-10分）
您在下单时，商家提供的预计送达时间与实际送达时间相比如何？
实际送达时间远早于预计时间
实际送达时间略早于预计时间
实际送达时间与预计时间完全一致
实际送达时间略晚于预计时间
实际送达时间远晚于预计时间
不记得/未关注
在等待收货期间，您最关注哪些物流信息？
订单是否已发货
包裹的实时位置
预计送达日期
快递员联系方式
包裹的配送状态（如派送中）
其他
您对物流信息的更新频率和准确性满意吗？
非常满意，信息实时准确
比较满意，偶尔有延迟
一般，信息更新不够及时
不太满意，信息经常不准确
非常不满意
您最常遇到的配送方式是？
快递员送货上门
放至快递柜/驿站
便利店/合作点自提
约定时间配送
您对“送货上门”服务的满意度如何？
非常满意，总能准时上门
比较满意，偶尔需要沟通
一般，有时需要去驿站自取
不太满意，经常不通知就放驿站
不适用/未使用过此服务
您对快递柜/驿站取件的便利性满意吗？
非常满意，位置方便，取件灵活
比较满意，但有时距离较远
一般，高峰期排队麻烦
不太满意，经常找不到或超时收费
不适用/未使用过此服务
哪些因素会显著影响您对一次购物交付体验的满意度？（请选择所有符合的选项）
配送速度
配送费用
包裹包装完好度
配送员服务态度
物流信息透明度
收货时间灵活性
退换货物流便捷性
其他
当包裹出现延迟送达时，您通常如何应对？
主动联系商家或物流客服
在订单页面查看物流更新并耐心等待
申请退款或取消订单
给予差评或投诉
其他
您认为目前电商购物在“最后一公里”配送（即从分拣站到您手中）环节，最需要改进的是什么？
提高配送准时率
改善配送员服务态度与沟通
增加送货上门选项
优化快递柜/驿站布局与管理
提升异常情况（如丢件、破损）的处理效率
其他
与一年前相比，您感觉电商平台的总体配送效率有何变化？
有明显提升
略有提升
基本没变化
略有下降
有明显下降
不确定
您是否愿意为“更快”（如当日达/次日达）的配送服务支付额外费用？
非常愿意，时间很重要
比较愿意，视商品和价格而定
一般，除非紧急情况
不太愿意，现有速度已足够
完全不愿意
对于提升电商购物的整体交付效率，您还有哪些具体的意见或建议？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上