您通常使用哪种设备进行电商购物？
手机App
手机网页
电脑网页
平板电脑App
平板电脑网页
您每周进行电商购物的频率大约是？
几乎每天
每周3-5次
每周1-2次
每月几次
很少
总体而言，您认为当前主要使用的电商平台购物流程（从浏览到支付完成）的简单程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您看来，以下哪些环节的操作不够简单或便捷？（可多选）
商品搜索与筛选
商品详情页信息获取
加入购物车
购物车管理（修改数量、删除）
结算与选择收货地址
选择支付方式
查看订单状态与物流
售后服务（退换货、退款）
账户登录与安全验证
以上环节都很简单
您认为电商平台的页面布局和导航是否清晰易懂？
非常混乱，很难找到想要的功能
有些混乱，需要时间适应
一般，基本可以找到
比较清晰，易于理解
非常清晰，一目了然
您对商品搜索结果的准确性和相关性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在结算支付时，您最常遇到的不便是什么？
支付方式选择过多或过少
支付流程步骤繁琐
频繁需要输入密码或验证码
支付页面加载慢或出错
没有遇到明显不便
从将商品加入购物车到成功提交订单，整个过程的流畅度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
为了提高操作简单性，您最希望电商平台改进以下哪些方面？（可多选）
简化注册/登录流程
优化搜索和筛选算法
提供更清晰的产品信息展示
优化购物车和结算页面设计
提供更多一键式快捷操作（如一键下单）
改进支付流程，减少步骤
提升页面加载速度
提供更智能的客服或帮助指引
其他
如果曾因操作复杂而放弃购买，请简要描述当时的情况（例如：在哪个环节、遇到了什么问题）。
与一年前相比，您觉得目前电商购物的操作体验是变得更简单了还是更复杂了？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为人工智能（如智能推荐、语音助手）对简化购物操作有帮助吗？
非常有帮助，能显著提升效率
有一定帮助，但效果有限
没什么感觉
有时反而添乱
从未使用过相关功能
您通常通过哪些渠道学习如何使用电商平台的新功能？（可多选）
自己摸索尝试
查看平台内的帮助中心或引导
观看平台提供的教程视频
通过社交媒体或朋友分享
从不关注新功能
当您在购物过程中遇到操作困难时，您通常会怎么做？
放弃购买，离开平台
尝试联系在线客服
自己反复尝试直到成功
上网搜索解决方法
询问朋友或家人
您对当前电商平台提供的客服或帮助系统（解决操作问题）的满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意为了更简单的操作体验，接受平台收集您必要的使用数据以进行优化？
请描述一次您认为“操作极其简单顺畅”的完美电商购物体验（可以是任何平台）。
基于您整体的购物操作体验，您有多大可能向朋友或家人推荐您最常使用的这个电商平台？（0-10分）
您的年龄属于以下哪个区间？
18岁以下
18-24岁
25-34岁
35-44岁
45-54岁
55岁及以上
您通常的网购消费水平如何？
每次消费100元以下
每次消费100-500元
每次消费500-2000元
每次消费2000元以上
视情况而定，波动很大