您最近一次寻求门店售后支持的原因是？
产品故障/质量问题
退换货
安装或使用指导
配件或赠品补发
咨询产品信息
维修进度查询
其他
您是通过哪种方式联系售后支持的？
直接前往门店
电话联系门店
电话联系客服中心
品牌App/小程序
在线客服/聊天
电子邮件
其他
请对售后支持人员的服务态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后支持人员的专业能力（如问题诊断、解决方案提供）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在第一次联系时就得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，需要多次沟通
否，至今未解决
在本次售后体验中，哪些环节让您感到满意？（可多选）
接待热情
沟通顺畅
解释清晰
处理高效
解决方案合理
后续跟进及时
没有特别满意的环节
在本次售后体验中，您认为哪些方面有待改进？（可多选）
等待时间过长
人员态度不佳
专业能力不足
流程繁琐
解决方案不合理
缺乏后续跟进
沟通渠道不便
没有需要改进的方面
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的门店售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
您对我们目前的售后政策（如退换货期限、保修范围等）的清晰度和合理性是否满意？
您认为门店售后支持在解决复杂问题（如需要技术检测、跨部门协调等）时的效率如何？
请对本次售后服务的整体体验进行评分（1分非常糟糕，5分非常出色）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他品牌门店相比，我们的售后服务处于什么水平？
明显更好
略好一些
差不多
略差一些
明显更差
没有可比经验
您更倾向于通过哪种渠道获取售后服务？
门店现场服务
电话客服
线上自助服务（App/网站）
社交平台客服（如微信）
没有特别偏好
您希望我们增加或加强哪些售后支持服务？（可多选）
延长服务时间
提供上门服务
加快维修速度
增加在线预约功能
提供更透明的进度查询
加强员工培训
简化退换货流程
其他
本次售后服务是否影响了您未来再次购买我们品牌产品的意愿？
积极影响，更愿意购买
没有影响
消极影响，不太愿意购买
消极影响，完全不想购买
请描述一次您印象最深刻（无论好坏）的售后服务经历，以及它给您带来的感受。
对于提升我们的门店售后支持，您还有哪些具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上