您最近一次在门店寻求售后支持（如退换货、产品咨询、维修等）是什么时候？
您上次寻求售后支持的主要原因是？
产品质量问题
尺寸/颜色不合适
商品功能咨询
使用故障/维修
其他
总体而言，您有多大可能向亲友推荐我们门店的售后服务？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请对售后人员的服务态度（如礼貌、耐心、热情）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后人员解决问题的专业能力（如知识储备、判断准确、方案有效）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对售后流程的便捷性与效率（如手续简单、处理速度快）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的问题是否在您期望的时间内得到了解决？
是，比预期更快
是，在预期时间内
否，比预期稍慢
否，远超出预期时间
问题尚未解决
您通过以下哪些渠道了解到我们的售后政策？（可多选）
门店内公示
销售人员介绍
产品说明书/保修卡
品牌官方网站/APP
社交媒体
本次售后才了解
您认为我们售后政策的清晰度与合理性如何？
非常清晰合理
比较清晰合理
一般
比较模糊或不合理
非常模糊或不合理
请对售后处理结果的满意度（即最终问题解决的程度）进行评分。
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在售后过程中，门店是否主动与您保持沟通（如告知处理进度、预计完成时间等）？
是，沟通非常及时主动
是，但沟通不够及时
否，主要由我主动询问
全程几乎没有沟通
您认为我们当前售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短处理等待时间
提升员工专业培训
简化退换货流程
延长服务时间（如晚间/周末）
提供更多线上售后渠道
改善售后环境/设施
加强主动沟通与跟进
与您接触过的其他零售品牌相比，您认为我们门店的售后服务处于什么水平？
远高于行业平均水平
略高于行业平均水平
处于行业平均水平
略低于行业平均水平
远低于行业平均水平
经历此次售后体验后，您未来再次光临本店购物的意愿是？
请分享一次您在我们门店经历过的、令您印象特别深刻（无论是正面还是负面）的售后服务具体事例。
您的年龄属于？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您平均每月在我们品牌或同类零售门店的购物频率大约是？
您通常更倾向于选择哪种售后服务渠道？
直接前往门店
通过电话联系客服
通过品牌官网/APP在线客服
通过社交媒体联系
视问题紧急程度而定