您最近一次使用支付服务（如线上支付、扫码付款等）是在什么时候？
您最近一次支付的主要场景是？
线上购物/App内支付
线下实体店扫码支付
生活缴费（水电煤等）
个人转账/红包
其他
请对支付流程的整体流畅度进行评分（1-5分，1分为非常不流畅，5分为非常流畅）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，您是否遇到过因服务方问题导致的支付失败或中断？
当支付遇到问题时，您倾向于通过哪种渠道寻求帮助？
在线客服（聊天机器人或人工）
电话客服
查看帮助中心/FAQ
放弃支付，换其他方式
其他
请对您所接触的客服人员的响应速度进行评分（1-5分，1分为非常慢，5分为非常快）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的专业能力（能否准确理解并解决问题）进行评分（1-5分，1分为非常不专业，5分为非常专业）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员的服务态度（礼貌、耐心、友好程度）进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
客服人员是否主动、清晰地告知您问题原因和解决方案？
您的问题是否通过客服得到了有效解决？
是，完全解决
是，部分解决
否，未解决
未联系客服
基于本次或最近的支付服务体验，您有多大可能向朋友或同事推荐该支付服务？（0-10分，0分为完全不可能，10分为极有可能）
您认为支付服务在哪些方面的服务态度有待提升？（可多选）
问题响应速度
解决方案的有效性
沟通的清晰度和耐心
对用户情绪的安抚
主动服务意识
其他
与您使用过的其他同类支付服务相比，本次体验的服务态度处于什么水平？
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。
您更看重支付服务提供方的哪些特质？（可多选）
支付成功率高
流程简单快捷
客服响应及时
客服态度友好专业
资金安全保障
优惠活动丰富
其他
总体而言，您对本次支付流程中涉及的服务态度是否满意？
对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您通常使用哪种类型的设备进行支付？
智能手机
平板电脑
台式电脑/笔记本电脑
智能手表/手环
其他