您最近一次使用本支付服务的主要目的是？
线上购物支付
线下扫码支付
生活缴费（水电煤等）
信用卡还款
转账给他人
其他
请对您在本次支付流程中感受到的【服务人员/客服】整体态度进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对您在本次支付流程中感受到的【自助服务界面/指引】的清晰友好程度进行评分（1分非常不清晰，5分非常清晰）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付过程中，当您需要帮助时，是否能够轻松找到联系客服的渠道？
非常容易，渠道明显
比较容易，稍加寻找即可
一般，需要花时间寻找
比较困难，渠道隐蔽
非常困难，找不到渠道
如果您联系了客服，客服人员的响应速度如何？
非常迅速，几乎无需等待
比较迅速，等待时间较短
一般，等待时间可以接受
比较缓慢，等待时间较长
非常缓慢，等待时间过长
未联系过客服
客服人员是否耐心倾听并理解了您的问题？
非常耐心，完全理解
比较耐心，基本理解
一般，部分理解
不太耐心，理解有偏差
非常不耐烦，无法沟通
未联系过客服
客服人员提供的解决方案是否清晰、有效？
非常清晰有效，问题完全解决
比较清晰有效，问题基本解决
一般，部分问题得到解决
不太清晰，问题未完全解决
完全无效，问题未解决
未联系过客服
在支付流程的哪些环节，您感受到了良好的服务态度？（可多选）
支付前的信息确认环节
支付中的密码/验证码输入环节
支付成功的提示与反馈环节
遇到问题时的错误提示环节
联系客服寻求帮助的环节
支付后的账单/凭证提供环节
未感受到特别良好的服务态度
您认为哪些因素最能体现支付流程中的“良好服务态度”？（可多选）
用语礼貌、尊重
响应及时、主动
解答专业、准确
耐心倾听、不打断
积极提供解决方案
界面提示友好、无压迫感
出错时主动道歉并安抚
与您使用过的其他同类支付服务相比，您如何评价本服务的整体服务态度？
明显优于其他
略优于其他
与其他差不多
略逊于其他
明显逊于其他
未使用过其他服务，无法比较
基于本次支付流程的服务态度体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
支付流程中，服务态度问题是否曾导致您放弃或考虑放弃本次支付？
是，曾因此放弃支付
是，曾因此考虑放弃但最终完成
否，服务态度未影响支付决策
请描述一次您印象深刻的（无论是正面还是负面）关于支付服务态度的具体经历。
对于提升我们支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上