您在过去一年内，使用过以下哪些类型的医疗服务？（可多选）
线上预约挂号
线上问诊/复诊
线上查看报告
线上支付医疗费用
使用医院自助服务机（挂号、缴费、打印等）
其他线上或自助服务
总体而言，您认为当前使用的医疗服务（线上或线下自助）操作流程是否简单易懂？
非常复杂难懂
比较复杂
一般
比较简单
非常简单易懂
请为您最近一次使用线上预约挂号服务的操作简便性打分。（1分代表非常困难，5分代表非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在线上预约挂号时，您是否能够快速找到目标科室或医生？
总是能快速找到
大多数时候能快速找到
有时需要花费较长时间
经常找不到，需要寻求帮助
未使用过此功能
您认为线上预约挂号流程中，哪些环节可以进一步简化或优化？
登录/注册流程
科室/医生查找与筛选
号源信息展示（时间、余号等）
个人信息填写与确认
支付环节
预约成功通知与提醒
没有需要优化的环节
请为您最近一次使用线上缴费（如诊间支付、处方支付）的操作简便性打分。（1分代表非常困难，5分代表非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在进行线上缴费时，支付方式的多样性和便捷性如何？
支付方式丰富，非常便捷
支付方式够用，比较便捷
支付方式有限，勉强可用
支付方式单一，很不方便
未使用过此功能
使用医院内的自助服务机（如自助挂号、缴费、打印报告）时，您觉得机器界面指引是否清晰？
指引非常清晰，能独立完成
指引比较清晰，偶尔需要帮助
指引一般，有时会困惑
指引不清晰，经常需要求助
未使用过自助服务机
在使用自助服务机时，您遇到过哪些问题？
机器反应慢或卡顿
界面操作步骤繁琐
支付不成功
打印失败或卡纸
找不到需要的功能
未遇到过问题
请为您在线上查看检验/检查报告的操作简便性打分。（1分代表非常困难，5分代表非常简便）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
线上查看报告时，报告内容的呈现方式（如清晰度、排版、历史对比）是否便于理解？
非常便于理解，一目了然
比较便于理解
一般
不太便于理解
非常难以理解
未查看过线上报告
当您在操作医疗服务过程中遇到困难时，通常如何解决？
自行查看帮助页面或提示
咨询现场工作人员
拨打服务热线
放弃操作，改用其他方式
从未遇到过困难
基于您整体的使用体验，您有多大可能向亲友推荐使用这些线上或自助医疗服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
您希望未来在哪些方面提升医疗服务的操作简单性？
简化注册/登录流程，实现一键登录
优化界面设计，更符合使用习惯
提供更智能的导诊和推荐
整合全流程服务，减少跳转
增加语音助手或视频指引
提供更多线下辅助渠道（如志愿者）
您的年龄阶段是？
18岁以下
18-30岁
31-45岁
46-60岁
60岁以上
对于提升医疗服务（特别是线上及自助服务）的操作简单性，您还有什么具体的意见或建议？