您最常使用的电商平台类型是？
综合型（如淘宝、京东）
垂直型（如唯品会、得物）
社交电商（如拼多多、抖音商城）
跨境电商（如亚马逊、速卖通）
其他
总体而言，您向朋友推荐您最常使用的电商平台的可能性有多大？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
您如何评价在该平台找到目标商品的便捷程度？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过哪种方式开始您的购物流程？
直接搜索商品名称
浏览首页推荐/活动
从购物车或收藏夹进入
通过直播或短视频链接进入
其他
您认为该平台的商品搜索结果的准确性和相关性如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在使用搜索或筛选功能时，遇到过哪些不便？（可多选）
筛选条件不够精细
搜索结果不准确
排序功能不好用
关键词联想不智能
未遇到不便
将商品加入购物车或收藏夹的操作流程是否简单明了？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您在填写/修改收货地址时，感觉流程是否顺畅？
非常顺畅，一目了然
比较顺畅
一般
有些繁琐
非常繁琐，容易出错
您如何评价结算页面的清晰度和操作指引？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在支付环节，您认为哪些方面可以简化？（可多选）
支付方式选择过于复杂
优惠券/红包使用规则不清晰
需要跳转太多页面或APP
支付密码/验证流程繁琐
无需简化
查看订单状态和物流信息的操作是否方便？
非常方便，入口清晰
比较方便
一般
不太方便，需要多次点击
很难找到
申请售后服务（如退换货、退款）的流程是否简单易懂？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些功能或环节的交互设计可以进一步优化？（可多选）
商品详情页的布局
客服咨询的入口和响应
会员积分/等级体系说明
活动规则（如满减、秒杀）的展示
APP/网站的全局导航
与一年前相比，您觉得该平台的整体操作体验有变化吗？
明显变得更简单了
略有简化
没什么变化
反而变得更复杂了
不确定
请描述一次您在该平台购物时，感觉操作特别顺畅或特别困扰的经历。
对于提升电商平台的操作简单性，您还有哪些具体的建议或期望？