您最近一次接触的配送人员类型是？
快递员（小件包裹）
货运司机（大件货物）
同城急送骑手
安装/配送一体人员
其他
请对本次配送人员的【仪表着装整洁度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次配送人员的【礼貌用语使用情况】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次配送人员的【主动沟通与确认意愿】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次配送人员的【耐心解答疑问的态度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对本次配送人员的【处理异常情况（如改址、延迟）的配合度】进行评分（1-5分，1分为非常不满意，5分为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员是否主动提醒您检查货物外包装完好性？
是，非常主动
是，经提醒后配合
否，但当我提出时配合检查
否，且不配合检查
在配送沟通中，配送人员的语气和态度让您感觉如何？
非常友好、尊重
比较礼貌、专业
一般，公事公办
有些急躁或不耐烦
非常差，有冒犯感
您认为配送人员服务态度中，哪些方面最让您满意？（可多选）
准时守约
主动联系
微笑服务
用语文明
耐心细致
主动提供帮助（如搬运）
处理问题积极
您认为当前配送服务态度最需要改进的方面是？（可多选）
电话沟通语气
当面交流态度
处理投诉/问题的响应速度
特殊需求（如上门时间）的满足度
专业知识和解答能力
情绪管理（避免将个人情绪带入工作）
基于本次服务体验，您向亲友或同事推荐我们物流服务的可能性有多大？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他物流公司相比，我司配送人员的服务态度处于什么水平？
您是否愿意接受配送人员的服务态度直接影响您未来是否继续选择我司服务？
是，影响非常大
是，有一定影响
影响不大，更看重价格和速度
完全没有影响
请描述一次让您印象深刻的（无论好坏）与配送人员接触的具体经历或细节。
对于提升配送人员的服务态度和专业素养，您有什么具体的意见或建议？
您的身份是？
个人寄/收件客户
电商卖家/商户
企业采购/后勤人员
其他
您通常的收货场景是？
住宅
写字楼/办公室
学校
工厂/仓库
其他商业场所