您最近一次接触的配送人员类型是？
快递员（如顺丰、三通一达）
外卖骑手（如美团、饿了么）
同城闪送/跑腿
货运/搬家司机
其他
请您对配送人员的外表着装（如制服整洁度、工牌佩戴）进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员与您沟通时的态度如何？
非常热情友好
比较礼貌
态度一般，仅完成基本沟通
比较冷淡或不耐烦
态度恶劣
配送人员在联系您（如电话、短信）时，语言表达是否清晰、专业？
非常清晰专业
比较清晰
一般
比较含糊
非常不清晰或不专业
配送人员在处理您的问题或需求（如更改地址、时间）时，是否耐心？
非常有耐心，积极解决
比较有耐心
一般，按流程处理
有些不耐烦
非常不耐烦，拒绝处理
配送人员是否主动告知配送状态（如即将送达、已放指定地点）？
总是主动告知
大多数时候会告知
偶尔会告知
很少告知
从未告知
请您对配送人员遵守约定时间（如准时或提前告知延误）的表现进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
配送人员对待包裹/餐品的操作是否细心谨慎？
非常细心，轻拿轻放
比较细心
一般
有些粗心
非常粗鲁，有随意抛扔现象
配送人员是否尊重您的隐私（如不随意窥探、不泄露信息）？
非常尊重
比较尊重
一般，无特别感觉
偶尔有不尊重行为
非常不尊重
当您对服务提出意见或投诉时，配送人员的反应是？
诚恳接受并立即改进
表示理解但未立即行动
简单回应，态度平淡
辩解或推卸责任
不予理会或态度更差
您认为哪些因素最能体现良好的服务态度？（可多选）
微笑服务，主动问候
沟通用语礼貌、专业
耐心解答疑问
主动提供帮助（如搬运重物）
高效处理异常情况
尊重客户时间和隐私
基于本次配送体验，您有多大可能向亲友推荐该物流/配送服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与您接触过的其他配送服务相比，本次的服务态度处于什么水平？
远高于平均水平
略高于平均水平
处于平均水平
略低于平均水平
远低于平均水平
请描述一次让您印象深刻的（好的或坏的）物流配送服务态度经历。
您希望通过哪些渠道对配送服务态度进行反馈或表扬/投诉？（可多选）
官方App/小程序内的评价系统
电话客服
在线人工客服
短信反馈链接
现场向配送人员直接反馈
其他第三方平台（如社交媒体）
您认为改善配送服务态度，对您选择该服务品牌的影响有多大？
决定性影响，态度不好就不会再选
非常重要，是主要考量因素之一
比较重要，会与其他因素权衡
一般，更看重价格和速度
不重要，只要把东西送到就行
总体而言，您对本次物流配送服务态度的满意度如何？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
51岁及以上
您平均每月使用物流配送服务的频率是？
1-3次
4-6次
7-10次
11次以上
几乎每天使用
对于提升物流配送人员的服务态度，您还有哪些具体的建议或期望？