您通常通过哪种渠道下单？
官方网站
手机App
微信小程序
电话下单
第三方平台（如电商平台）
您认为下单过程中哪些环节比较便捷？（可多选）
填写收货地址
选择配送时间
查询运费
选择增值服务（如保价、代收货款）
支付流程
查看/修改订单
您认为下单过程中哪些环节有待改进？（可多选）
填写收货地址
选择配送时间
查询运费
选择增值服务（如保价、代收货款）
支付流程
查看/修改订单
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的物流配送服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
预约配送时间的灵活性如何？
非常灵活，可选择的时间段很多
比较灵活，基本能满足需求
一般，可选择的时间段有限
不太灵活，很难预约到合适时间
非常不灵活，无法预约
物流信息（如揽收、运输、派送）的实时更新和查询是否方便？
非常方便，信息准确及时
比较方便，信息基本准确
一般，偶尔有延迟
不太方便，信息更新慢
非常不方便，经常查不到信息
您对配送员上门服务（如电话联系、送货上门）的便捷性满意度如何？
货物送达后，签收流程（如电子签收、代收点自提）是否便捷？
您是否使用过“改址”或“改期”服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
否，但知道有这项服务
否，不知道有这项服务
如果使用过，您觉得“改址”或“改期”服务的操作便捷性如何？
非常便捷
比较便捷
一般
不太便捷
非常不便捷
不适用
在遇到问题（如包裹延迟、破损）时，联系客服寻求帮助是否便捷？
非常便捷，渠道多、响应快
比较便捷，能找到解决途径
一般，需要花费一些时间
不太便捷，渠道少或响应慢
非常不便捷，很难联系上
您更倾向于通过哪些渠道联系客服？（可多选）
电话热线
在线人工客服
智能客服/聊天机器人
电子邮件
官方社交媒体（如微博、微信）
请对我司物流配送服务的整体便捷性进行评分（1分代表“非常不便捷”，5分代表“非常便捷”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为提升物流配送便捷性，我们最应该优先改进哪些方面？（可多选）
简化下单流程
提供更灵活的配送时间选项
优化物流信息追踪系统
提升配送员服务质量
改进售后客服体验
增加自提点/智能柜覆盖
优化移动端App/小程序功能
对于提升物流配送流程的便捷性，您是否有其他具体的意见或建议？