您最常使用哪种类型的物流配送服务？
电商平台配送（如淘宝、京东）
同城即时配送（如美团、闪送）
文件/包裹快递（如顺丰、邮政）
大件物品运输
其他
请对您下单过程的便捷性进行评分（1分非常困难，5分非常便捷）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您通常通过何种渠道下单？
手机APP
微信/支付宝小程序
电脑网站
电话下单
线下门店
在下单过程中，您遇到过哪些不便？（可多选）
地址选择/输入困难
配送时间选项太少
费用计算不清晰
找不到合适的增值服务（如保价、代收）
系统卡顿或闪退
未遇到不便
请对物流信息的透明度和更新及时性进行评分（1分非常不透明/不及时，5分非常透明/及时）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您主要通过什么方式追踪物流信息？
短信通知
APP/小程序推送
官网查询单号
电话查询
不主动追踪
您希望物流信息更新包含哪些更详细的内容？（可多选）
更精确的预计送达时间
配送员实时位置
包裹当前状态照片
异常情况（如堵车、天气）主动提醒
签收人信息（如代签）
当前已很满意
预约或更改配送时间/地点的流程是否便捷？
非常便捷，操作简单
比较便捷，但步骤稍多
一般，能找到入口
不太便捷，入口难找
无法预约或更改
当您需要联系客服时（如咨询、投诉），过程是否顺畅？
非常顺畅，快速解决
比较顺畅，但需等待
一般，能解决问题
不太顺畅，沟通困难
从未联系过客服
您偏好哪种客服沟通方式？（可多选）
在线人工客服
智能机器人/自助助手
电话客服
电子邮件
社交媒体留言
在签收环节，您遇到过哪些问题？（可多选）
配送员未联系直接放驿站/快递柜
驿站/快递柜位置不便或已满
上门配送时间与我不匹配
验货流程不便
代签收后物品有问题
未遇到问题
支付运费及相关费用的过程是否便捷、安全？
非常便捷安全
比较便捷安全
一般
不太便捷或有所担心
非常不便捷或不安全
处理退换货的物流流程是否便捷？
非常便捷，上门取件/自行寄回都方便
比较便捷，但有些规则不清楚
一般，流程较为繁琐
不太便捷，取件或寄回困难
近期无退换货经历
基于整体流程的便捷性体验，您有多大可能向朋友或同事推荐此物流服务？（0-10分）
您认为在以下哪些方面，物流流程的便捷性最需要提升？（可多选）
下单与支付
物流信息追踪
配送时间与地点的灵活性
客服沟通与问题解决
末端签收与取件
退换货流程
对于提升物流配送流程的便捷性，您还有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-50岁
50岁以上
您通常居住在哪种区域？
一线城市中心城区
一线城市郊区/新城区
二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区