您本次到店的主要目的是？
购物消费
咨询产品信息
售后服务
领取赠品/参与活动
其他
总的来说，您有多大可能将我们门店推荐给您的朋友或同事？（0分表示“完全不可能”，10分表示“极有可能”）
请为本次到店的整体体验满意度打分（1星为非常不满意，5星为非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您对门店环境的整洁度、商品陈列和购物氛围感觉如何？
当您进入门店时，是否有员工主动向您问候或提供帮助？
有，且非常热情及时
有，但不够主动
没有，需要我主动询问
完全没有注意到
您对接待您或为您提供服务的员工的专业知识（如产品信息、功能介绍）评价如何？
非常专业，解答清晰
比较专业，基本能满足需求
一般，部分问题不清楚
不够专业，无法有效解答
未与员工交流
您对员工的服务态度（如礼貌、耐心、主动性）感觉如何？
非常友好热情
比较友好
态度一般
态度冷淡
态度较差
在您需要帮助时（如寻找商品、试穿试用、咨询等），员工能否及时响应并有效解决？
能，响应迅速且解决彻底
能，但响应速度一般
能，但解决效果不佳
响应较慢
未能得到有效帮助
您认为门店在哪些方面的客户关怀做得比较好？（可多选）
员工问候与接待
专业的产品介绍与推荐
耐心细致的服务过程
售后支持与问题处理
会员权益与专属服务
店内活动与互动体验
环境舒适与便利性
暂未感受到
您认为门店在客户关怀方面最需要改进的是？（可多选）
员工服务态度
员工专业知识
服务响应速度
售后处理效率
会员服务体验
购物环境
商品信息透明度
其他
您是否了解或使用过我们的会员服务？
是，经常使用
是，偶尔使用
是，但很少用
不是会员
是会员但不了解权益
如果您是我们的会员，您对会员专属权益和服务的满意度如何？
非常满意
比较满意
一般
不太满意
非常不满意
不适用
您对本次购物/咨询过程中，我们提供的售后服务（如保修、退换货政策说明）的清晰度是否满意？
非常清晰满意
比较清晰
一般
不太清晰
非常不清晰
未涉及
您认为我们的价格与所获得的服务、产品质量是否匹配？
完全匹配，物有所值
基本匹配
一般
不太匹配，服务需提升
完全不匹配
与同类其他零售门店相比，您认为我们的客户关怀服务处于什么水平？
基于本次体验，您未来再次光顾我们门店的可能性有多大？
您更倾向于通过哪种渠道接收我们的最新活动或关怀信息？
微信/企业公众号
短信
电子邮件
门店现场告知
手机APP推送
都不需要
您是否有任何具体的建议，可以帮助我们提升客户关怀服务水平？（例如，您希望增加哪些服务？）
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常多久光顾一次我们这类零售门店？
每周一次或更多
每月2-3次
每月1次
每季度1次
半年或更久一次