您本次申请售后维修的产品类别是？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
大家电（如冰箱、洗衣机）
小家电（如电饭煲、吸尘器）
智能穿戴/智能家居设备
其他
您本次主要通过哪种渠道联系售后服务的？
官方客服电话
官方网站/在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务中心
电商平台客服（如天猫、京东店铺）
其他
请对您首次联系售后时，客服人员的响应速度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对客服人员首次沟通时的问题理解与解答清晰度进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您本次的维修服务方式是？
上门维修
邮寄至服务中心维修
送至线下门店/服务中心维修
远程在线指导解决
无需维修，直接换新/换良品
从申请服务到维修完成（或问题解决），总共耗时多久？
请对维修工程师（或服务人员）的专业技术水平进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师（或服务人员）的服务态度与沟通能力进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修完成后，您的产品问题是否得到彻底解决？
是，完全解决
大部分解决，但仍有小问题
未解决，问题依旧
维修后出现了新的问题
本次维修服务是否收取了费用？
在保修期内，完全免费
部分收费（如材料费）
全额自费维修
不清楚费用明细
请对本次维修服务的费用透明度（如收费项目、价格说明）进行评分。（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为本次售后服务流程中，哪些环节体验较好？（可多选）
预约/申请便捷
客服沟通顺畅
维修进度通知及时
工程师上门准时
维修过程专业透明
维修后回访/关怀
费用合理透明
无特别好的环节
您认为本次售后服务流程中，最需要改进的方面是？（可多选）
客服热线难接通
线上渠道不便捷
问题诊断不准确
维修等待时间过长
维修进度不透明
工程师服务态度
维修技术/效果
收费合理性/透明度
其他
基于本次整体体验，您有多大可能向亲友推荐我们的售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
明显领先
略有优势
差不多
略有不足
明显落后
不清楚
请留下您对售后服务最具体的意见或改进建议（如流程、态度、技术、收费等任何方面）：
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常通过什么渠道了解产品的售后信息？（如保修政策、服务网点等）
产品说明书/包装
品牌官方网站
品牌官方社交媒体
电商平台商品页面
向朋友/家人咨询
其他