您本次申请售后维修的产品类型是？
家用电器
消费电子（手机/电脑/平板）
智能家居设备
大家具/家居用品
其他
您是通过哪种渠道报修的？
官方客服电话
官方网站/APP在线客服
官方微信公众号/小程序
线下门店/服务点
第三方电商平台客服
请对您报修时客服人员的服务态度进行评分（1-5分，1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从报修到维修工程师首次联系您，大约等待了多长时间？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
尚未联系
请对维修工程师首次与您沟通时的专业性和清晰度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师上门是否准时？
非常准时
基本准时（误差30分钟内）
迟到30分钟以上
有改期但提前通知
有改期但未提前通知
请对维修工程师上门服务时的仪表、礼貌和沟通态度进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
请对维修工程师现场诊断问题的专业能力和效率进行评分（1-5分）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
本次维修是否一次性解决了您的问题？
是，一次性彻底解决
是，但问题有轻微复发
否，需要二次上门
否，问题未解决但未再处理
其他情况
本次维修产生的费用（包括零件费、人工费）是否符合您的预期？
完全符合，价格透明合理
基本符合，可以接受
略高于预期，但能理解
远高于预期，难以接受
本次为免费保修
在维修过程中，以下哪些方面让您感到满意？（可多选）
响应速度
沟通清晰度
工程师专业性
服务态度
维修效果
价格透明度
环境整洁度（如上门服务）
均不满意
您认为我们的售后维修服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
报修渠道便捷性
客服响应速度
维修预约灵活性
工程师技术水平
服务流程透明度
维修配件供应速度
费用合理性
服务后的跟进关怀
基于本次体验，您有多大可能向亲友推荐我们的产品或售后服务？（0-10分，0分完全不可能，10分极有可能）
如果未来产品再次出现问题，您是否会优先考虑再次使用我们的官方售后服务？
请分享您对本次售后维修服务最满意的一点或一个具体事例。
请分享您对本次售后维修服务最不满意的一点或一个具体事例，以及您的改进建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住的城市级别是？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
县城或乡镇
海外