您本次维修的产品类型是什么？
手机/平板电脑
笔记本电脑/台式机
家用电器（如电视、冰箱）
智能穿戴设备
其他
您本次报修的主要问题属于以下哪一类？
硬件故障
软件/系统问题
外观损坏（如屏幕碎裂）
性能下降
其他
您是通过哪种渠道联系到售后服务的？
官方客服电话
官方网站/App在线客服
品牌线下服务门店
电商平台店铺客服
其他
请对客服人员的服务态度和专业性进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从您报修到工程师开始处理，您等待了多久？
当天内
1-2个工作日
3-5个工作日
超过5个工作日
本次维修服务的方式是？
寄修（将产品寄往服务中心）
上门维修
送至线下服务点维修
远程在线指导
请对维修工程师的技术水平和解决问题的能力进行评分（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
维修工程师是否清晰地向您解释了故障原因和维修方案？
是，解释得非常清楚
是，但解释得比较简略
否，没有解释或解释不清
本次维修是否一次性解决了您的问题？
是，问题已完全解决
部分解决，但仍有小问题
否，问题复现或未解决
维修完成后，设备的外观和清洁状况如何？
完好如新，非常干净
基本完好，有轻微使用痕迹
有明显划痕或污渍
有新的损坏
您对维修服务的整体时效性（从报修到取回设备）满意吗？
非常满意，比预期快
基本满意，符合预期
一般，比预期稍慢
不满意，等待时间过长
本次维修的费用（包括零件费和人工费）是否透明、合理？
非常透明合理
基本透明，价格可以接受
收费项目不够清晰
感觉价格偏高
在本次维修体验中，您认为哪些方面做得比较好？（可多选）
客服响应速度
工程师技术水平
维修效率/速度
服务态度
价格透明度
维修后的清洁与保护
无
您认为我们的售后服务在哪些方面最需要改进？（可多选）
缩短预约和等待时间
提升首次修复率
降低维修费用
改善服务人员态度
提高维修进度透明度
优化寄修/取件流程
加强维修后的质量检测
其他
您有多大可能向朋友或同事推荐我们的售后服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与市场上同类品牌相比，您认为我们的售后服务处于什么水平？
基于本次体验，您未来再次选择我们产品/服务的意愿如何？