请问您最近一次申请技术支持服务（如硬件更换、配件寄送等）是在多久之前？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
超过一年
您申请技术支持服务的主要原因是？
产品故障
配件损坏/丢失
产品升级/更换
其他售后服务
从您提交服务申请到收到物流发货通知，您认为这个环节的响应速度如何？
您通过哪种渠道获取物流信息（如运单号、预计送达时间）？
短信通知
电子邮件
官方网站/APP查询
人工客服告知
未收到明确信息
请对物流信息的清晰度与准确性进行评分（1分表示非常不清晰/不准确，5分表示非常清晰/准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
从物流发货到您实际签收包裹，所经历的实际时长是否符合您最初的预期？
远超预期，非常快
基本符合预期
比预期稍慢
比预期慢很多
无法判断
基于本次体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的技术支持物流服务？（0-10分，0分表示完全不可能，10分表示极有可能）
您认为影响本次物流时效最主要的因素是？
发货地距离
物流承运商效率
仓库备货/处理速度
节假日或天气等外部因素
信息沟通不畅
请对物流配送人员的服务态度（如电话联系、送货上门等）进行评分（1分表示非常不满意，5分表示非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您收到的产品或配件包装是否完好无损？
完好无损
轻微破损，不影响内容
严重破损，内容可能受损
本次技术支持服务（含物流）是否一次性解决了您的问题？
完全解决
基本解决
部分解决，仍有小问题
未能解决
尚未测试/使用
您认为在物流时效方面，我们最需要改进的是哪些环节？（可多选）
申请后的初始响应速度
备件库存与发货准备
物流信息更新及时性
配送速度与路线优化
异常情况（如延迟、丢件）的主动通知与处理
对于提升技术支持服务的物流体验，您是否有其他具体的意见或建议？（选填）
总体而言，您对本次技术支持服务的整体物流时效感到？
与您接触过的其他品牌的技术支持物流服务相比，我们的服务处于什么水平？
明显更好
稍好一些
差不多
稍差一些
明显更差
没有可比经验
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您通常居住在哪种类型的城市？
一线城市（如北京、上海、广州、深圳）
新一线/二线城市
三线及以下城市
乡镇或农村地区