您所代表的酒店规模属于？
经济型/单体酒店
中档/连锁酒店
高端/星级酒店
大型酒店集团/管理公司
总体而言，您对当前酒店住宿系统的稳定性满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您有多大意愿向同行推荐我们当前的住宿系统？（0-10分，0为完全不愿意，10为非常愿意）
在过去3个月中，您遇到系统完全无法访问（如前台无法办理入住、预订无法查询）的频率是？
在过去3个月中，您遇到系统响应缓慢或卡顿（如页面加载慢、操作延迟）的频率是？
从未发生
偶尔发生（每周1-2次）
经常发生（每周3-5次）
频繁发生（几乎每天）
系统出现稳定性问题时，通常发生在哪个时段？（可多选）
清晨（6:00-9:00）
上午（9:00-12:00）
下午（12:00-18:00）
傍晚（18:00-21:00）
深夜（21:00-6:00）
无明显规律
系统不稳定主要影响了您的哪些核心业务操作？（可多选）
客人入住/退房办理
预订管理与查询
房态更新与同步
账务结算与报表生成
会员/客户信息管理
与其他系统（如PMS、OTA）的接口同步
其他
当系统出现问题时，您对我们技术支持的响应速度满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当系统出现问题时，您对我们技术支持解决问题的效率满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
系统维护或升级通知通常以何种方式传达给您？
提前多日通过邮件/系统公告
提前较短时间通过邮件/系统公告
临时通知（如当天）
几乎没有通知，发生后才知晓
不适用/未经历过
您对系统维护/升级安排的合理性（如时间选择、影响时长）满意度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为以下哪些因素对提升系统稳定性最为关键？（请选择最重要的3项）
服务器硬件与网络基础设施
软件代码质量与架构设计
定期的系统维护与漏洞修复
更完善的监控与预警机制
更快速有效的技术支持团队
更清晰的系统使用与故障处理指南
供应商对问题的重视与投入程度
与您了解或使用过的其他同类系统相比，您认为本系统的稳定性处于什么水平？
远低于平均水平
略低于平均水平
处于平均水平
略高于平均水平
远高于平均水平
不了解/无法比较
系统的稳定性问题是否曾导致您的酒店产生直接经济损失（如订单丢失、错误收费等）或客户投诉？
是，且影响严重
是，但有轻微影响
未曾导致
不确定
请描述一次令您印象深刻的系统不稳定事件及其对您业务造成的影响。
基于目前的稳定性体验，您未来续约或升级使用我们系统的意愿如何？
除了稳定性，您还希望我们在哪些方面进行重点改进？（可多选）
系统功能与易用性
数据安全与隐私保护
客户培训与文档
产品价格与性价比
新功能更新速度
与其他软件的集成能力
我们是否有其他需要了解的情况，或您希望补充的反馈？