您最近一次使用的支付渠道是？
线上网页支付
手机APP支付
线下扫码支付
人工柜台/服务台支付
其他
总体而言，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的支付服务？（0分代表“完全不可能”，10分代表“极有可能”）
请您对支付流程中服务人员的整体态度进行评分（1-5分，1分代表“非常不满意”，5分代表“非常满意”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
在您遇到问题或需要帮助时，服务人员的响应速度如何？
服务人员在沟通时是否足够耐心，愿意倾听您的问题？
非常耐心，完全倾听
比较耐心，基本能倾听
一般
有些不耐烦
非常不耐烦
在您看来，服务人员的哪些态度特质给您留下了良好印象？（可多选）
热情友好
专业自信
积极主动
耐心细致
语言清晰易懂
其他
服务人员是否清晰、准确地解答了您的疑问？
完全清晰准确
大部分清晰准确
一般，有些模糊
大部分不清晰
完全没有解答
在支付过程中，服务人员是否主动提供了必要的指引或提醒？
主动且全面
主动但不够全面
需要询问后才提供
基本不提供
完全没有
服务人员的仪容仪表和言行举止是否让您感到舒适和专业？
非常舒适专业
比较舒适专业
一般
不太舒适专业
非常不专业
如果支付失败或遇到技术问题，服务人员的处理方式和态度如何？
积极安抚，并高效解决问题
态度尚可，尝试解决问题
态度一般，处理较慢
推诿或态度不佳
未遇到过此情况
您认为当前支付流程的服务态度，在哪些环节还有提升空间？（可多选）
问题咨询环节
操作指导环节
异常处理环节
支付完成后的跟进
服务人员的专业知识
沟通技巧与语气
其他
请您对服务人员解决您问题的能力进行评分（1-5分，1分代表“完全不能解决”，5分代表“完美解决”）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
与您接触过的其他同类服务相比，我们的服务态度处于什么水平？
请描述一次令您印象深刻的（无论好坏）支付服务体验，并说明原因。
基于本次服务体验，您未来继续使用我们支付服务的意愿如何？
一定会继续使用
可能会继续使用
不确定
可能不再使用
绝对不会再使用
您通常通过哪些渠道反馈服务问题或提出建议？（可多选）
客服热线
在线客服
官方APP/网站反馈
电子邮件
社交媒体
直接向服务人员提出
从不反馈
对于提升支付流程中的服务态度，您有什么具体的建议或期望？
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上