您最近一次联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服
手机App
电子邮件
社交媒体
其他
总体而言，您对客户服务中心提供的数据准确性满意吗？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您最常咨询或需要客户服务中心提供哪一类信息？
账户信息（余额、交易记录）
产品/服务详情与资费
业务办理进度
故障报修与处理状态
政策与规则解释
其他
在您最常咨询的信息类别中，客服代表提供信息的准确度如何？（1分非常不准确，5分非常准确）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
当您对客服提供的数据有疑问时，客服代表通常如何应对？
立即核实并给出准确答复
表示需要查询后回复
坚持原有信息，未有效解决疑问
态度良好但未能解决问题
未遇到此类情况
您认为哪些因素可能影响客服提供数据的准确性？（可多选）
客服人员专业知识不足
内部信息更新不及时
系统查询功能不完善
沟通理解有偏差
处理流程复杂导致信息传递错误
其他
客服代表是否曾因数据不准确，导致您需要重复联系或问题升级？
当发生数据不准确的情况时，后续的纠错与补救措施是否令您满意？（1分非常不满意，5分非常满意）
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您认为客服中心在确保数据准确性方面，最需要改进的是？
加强客服人员专业培训
优化后台信息管理系统
简化并标准化信息查询流程
建立更高效的内部沟通机制
完善错误数据的快速更正流程
其他
基于数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0分完全不可能，10分极有可能）
与行业内其他公司相比，您认为我司客服的数据准确性处于什么水平？
明显领先
略有优势
大致相当
略有不足
明显落后
不了解
除了数据准确性，您还关注客户服务中心的哪些方面？（可多选）
响应速度
服务态度
问题解决能力
多渠道服务一致性
个性化服务
其他
请分享一次您印象深刻的（无论正面或负面）关于客服数据准确性的具体经历或案例。
对于提高客户服务中心数据准确性，您还有什么具体的建议或期望？