您最近一次联系我司客户服务中心是在什么时候？
一周内
一个月内
三个月内
半年内
一年内
一年以上
您当时联系客户服务中心的主要渠道是？
电话热线
在线客服（网页/APP）
电子邮件
社交媒体（如微信、微博）
其他
总体而言，您对客户服务中心为您提供的信息/数据的准确性满意程度如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾遇到过客户服务中心提供的信息与实际情况不符的情况？
在您看来，哪些类型的信息最可能出现不准确的情况？（可多选）
产品/服务价格与费用
业务办理流程与规则
账户余额或交易明细
问题解决方案与时效
活动促销条款
个人信息（如联系方式）
其他
当信息出现不一致时，客服人员通常如何处理？
主动核实并给出准确答复
表示需要查询后回复，但后续无反馈
坚持最初提供的信息
转接给其他同事处理
未遇到此情况
您认为客服人员在核实信息时的专业性和效率如何？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否曾因信息不准确而导致需要再次联系客服或进行额外操作？
是，造成了较大困扰
是，造成了一些不便
否，没有造成影响
未遇到信息不准确的情况
您认为导致信息不准确的主要原因可能是什么？
内部系统数据未及时更新
客服人员培训不足
不同部门间信息未同步
沟通理解存在偏差
其他
您对客服中心在后续跟进（如承诺回电、发送确认邮件等）方面的准确性满意吗？
分数 ★ ★ ★ ★ ★
标签 ★ ★ ★ ★ ★
您是否愿意通过短信或邮件接收服务关键信息的书面确认？
非常愿意，这能增加确定性
愿意
无所谓
不太愿意，担心信息泄露
完全不愿意
您希望我们在哪些方面提升数据准确性？（可多选）
加强客服人员的产品知识培训
优化内部知识库与查询系统
确保跨部门信息实时同步
提供更便捷的信息核实与确认渠道
建立更完善的错误信息反馈与纠正机制
其他
基于您对数据准确性的体验，您有多大可能向朋友或同事推荐我们的客户服务？（0-10分，0为完全不可能，10为极有可能）
请分享一次您印象深刻的（正面或负面）关于数据准确性的服务经历，或提出您的具体建议。
您的年龄段是？
18岁以下
18-25岁
26-35岁
36-45岁
46-55岁
56岁及以上
您是我司的哪类客户？
个人消费者
企业/商业客户
合作伙伴
潜在客户/咨询者